电话礼仪.ppt.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 最好可以纸上谈兵Paperwork，让接电话的人能够马上理解你的用意。不要绕着地球跑一圈还是搞不清楚你说什么？ * 注：1.电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉,为公司赢得良好的口碑. 2.如何让客户的心情完全放下来，首先你一定要身段放下来，否则让客人产生反感的。有人说“稻穗越成熟的，它的腰杆就越低，因为它有重 要。所以它会比较内敛一点，深海之处没有波涛，浅滩之处波涛汹涌。如果你达到一个层次和水平，建议你要虚怀诺谷或许因为你的谦虚造成很好的口碑。” * * * * * * * * 注意事项 8. 勿同时接听两个电话 在接听公司电话的同时，常常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。 ? 商务礼仪中接听电话礼仪 注意事项 请教来电者的姓名 通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名，这样便于日后的联系和交流。 注：对于找总经理的电话更需谨慎应对，采取软性的述求：工作经验不 足，请教您怎么称呼。 对于长辈、对于客户可以说：“请问您尊性、请问贵公司怎么称呼”