绩效沟通实训[精选].ppt

组织部门：HR CB 调查时间：2011年5月17-23日 调查形式：问卷（不记名） 组织情况 调查维度 调查输出 调查情况 认可度（多选：1题） DL对于绩效沟通的满意度 FY12 DL问卷调查 调查对象：上海厂Band1-4员工 抽样比例：14.7%（随机） 您认为现在的绩效考核存在以下哪些问题（多选题） A、入处培训时无绩效考核体系培训 B、不清楚处内/组内的考核标准 C、对于考核成绩为I1或I5，不明原因 D、其他（补充） 分析: B、C合计占49%，突显出绩效沟通的问题 FY12 DL问卷调查结果 2 1 绩效管理规定review 绩效沟通重要性 Agenda 3 绩效沟通包 – 天龙八“步” 4 情景大考验 难？？？ 绩效沟通包 -- 天龙八“步” 步骤 阶段 时间 内容 目的 第1步 沟通前 / 1、资料准备 2、适合的时间 3、适合的地点 4、面谈位置 确保良好的沟通环境和充分沟通到位的效果 避免他人干扰 第2步 沟通中 15-20mins/人 1 – 2 min 开场 陈述目的 创造一个良好的双向沟通环境 第3步 5 min 自我评估 员工做自我评估的阐述 直接上级提供反馈 第4步 5 min 优势和待改进领域 回顾KPI 根据需要探讨所需资源 第5步 3 – 5 min 反馈绩效成绩 反馈成绩 说明原因（I1/I5员工时间加长） 第6步 1 – 2 min 商谈不同意的地方 统一标准 消除误会 用事实讲话 第7步 1 min 下一步的计划 商讨下一步工作计划 与I5员工建立绩效改进计划，并填写《绩效改进记录表》 第8步 沟通后 / 1、反馈HR考核成绩 2、《绩效改进记录表》交HR备案，并指导员工进行绩效改进 作为月奖金发放依据 绩效改进实施 绩效沟通步骤和内容安排 时间 阶段 内容 目的 第1步 沟通前的准备工作 1、资料准备 2、适合的时间 3、适合的地点 4、面谈位置 确保良好的沟通环境，不受干扰 确保充分沟通到位的效果 有人曾就此专门做过一项实验，来考察在不同的位置上，被考核者分别有什么样的感觉。见下图：A、B、C A图，被考核者往往觉得自己好像正在受到审问，因此容易产生一种权威化的生硬的感觉，心情也比较紧张。 B图，由于双方的距离拉近了，所以被考核者会有一种亲近感，心情自然也就轻松了。 C图，双方则完全处于平等的地位，被考核者感到非常友好、亲密，面谈也进行的很愉快。 绩效沟通步骤和内容安排 步骤 事项 时间 内容 第2步 开场 1-2min Notes: 在接下来的时间里我们要讨论你的绩效和个人发展问题 我希望我们进行一个坦诚的双向沟通 我们最大的目的是希望能通过反馈能帮助你更好的实现你的目标 绩效沟通步骤和内容安排 步骤 事项 时间 内容 第3步 自我评估 5 min Notes: 请跟我一起再回顾以下你的KPI完成情况 说说你觉得做得好的方面?还有什么是可以做得更好的? 你遇到了哪些挑战,可能影响到你完成KPI? 你要认真倾听员工的自评,然后说: 让我来基于我自己的观察和其他相关管理者的反馈给你一些反馈 首先,你在XX方面做的很好…(积极的方面,给出事例) 当你给完你的反馈,你可以说 对于我给你的这些反馈,你有什么想法吗? 一定要确保这个对话是一个开放性的对话,允许有任何不一样的想法,同时也要确保员工正确的理解谈话内容 绩效沟通步骤和内容安排 步骤 事项 时间 内容 第4步 优势和待改进的领域 5 min 现在我想谈谈你的优势 同样,确保积极的双向沟通,要进行具体的描述 让我们一起来看看今年的计划 和员工一起来回顾他们的KPI,讨论并确保这些KPI与公司战略和你自己的工作重点一致 基于今年的KPI,我们一起来看看为了实现这些目标,有哪些是我们需要提高和改善的 可能还有哪些方案可以有助于我们实现这些目标的 摆功型 辩解型 观望型 步骤 事项 时间 内容 第5步 沟通绩效结果 3 - 5 min 现在我想让你知道你本次绩效成绩是什么,我也会跟你说说我的想法,为什么你最后的成绩是这样的（其实是I1/I5员工） 这次的考核成绩将在这个月的工薪中体现 绩效沟通步骤和内容安排 步骤 事项 时间 内容 第6步 商谈不同意的地方 3 - 5 min 解决以下问题： 下属觉得你的考核结果不公正不客观； 你没有在平时积累第一手的事实依据而在沟通时提供关键事件来说服； 下属没有能力改变的行为或者没有信心； 下属有情绪时不愿意接受你所建议的方法或接受你的反馈。 绩效沟通步骤和内容安排 ? ? 小李，你的工作真棒 小李，我对你昨天的安排非常满意，这样为我们节省了半天的时间 王强，你这是什么工作态度呀 王强，最近三条，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？ 李明，我赶紧你这个人有点保守，