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目次 前言 Ⅰ 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　基本服务 2 5　建筑物共用部位的维护和管理 4 6　建筑物共用设施设备的维护和管理 5 7　物业管理区域内环境卫生管理 21 8　物业管理区域内公共秩序维护 23 附录A（资料性附录）　 24 住宅小区物业管理服务规范 范围 本标准适用于广东省内住宅小区的物业管理活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 19120《空调通风系统清洗规范》； GB 50140《建筑灭火器配置设计规范》 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 业户 home owner user 对住宅小区物业业主和物业使用人的统称。 急修 urgent maintenance and repairs 对严重影响小区正常生活秩序的共用部位损坏、共用设施设备故障进行及时的处理和修复。 责任性投诉 responsible complaint 因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉。 非责任性投诉 nonresponsible complaint 非物业服务企业在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业户投诉。 物