计费、账务管理[精选].doc

计费、账务管理 计费 计费系统实现对各种采集后的数据进行检查、分拣、纠错和批价处理，形成各类业务详单数据。 计费系统是以南方明珠内部业务网为单位集中建设的，为各类业务的开展提供统一计费处理服务的平台。 系统必须具备通过单一计费平台提供多业务融合计费处理的能力。 在功能上，计费系统包括计费数据采集、计费批价、数据分发等功能模块。 注意，在一期建设中，考虑到MediaRoom平台中已经对点播、直播的业务使用进行了费用的计算，因此，在系统设计时，可以略过批价处理这个模块，直接通过webservice接口从MediaRoom系统中采集已经批过价的详单数据。 但是为了方便系统以后的扩展，在批价模块设计时，建议保留接口。 账务 帐务系统是根据计费结果，优惠规则，客户资料等内容进行处理形成用户帐，进行销帐处理的过程。 帐务系统按照功能一般设有数据采集、计费数据处理、帐务处理、销帐与欠费管理、查询、统计分析、监控与审核、数据维护等通用系统模块设置。这些系统模块功能有机地结合在一起，充分满足计费过程的协作、协调和计费信息交换、共享。 帐务系统为各类业务的开展提供统一帐务处理服务的平台。 系统必须能灵活地实现多业务融合帐务处理（提供综合帐单）。 系统应能支持以客户为中心的客户化帐单定制和生成。 系统应能支持各种灵活的收费销帐手段，并提供自动化的处理流程。 收费模式：银行划帐。可在系统中查看用户的划帐信息。从客户确认测试通过后开始计费，对于免费体验期间，同样要进行收费，收费额为零。采取预付费和后付费相结合的方式。 欠费处理：对于欠费的用户，采取限时限额处理，如果超出限定的时间段或者费用的限定额，可停止服务。对于VIP客户，不能做欠费处理，VIP客户由人工选择进行确认，VIP客户由公司领导或者营销中心提供。 追欠通知：以短信、电话、Email的方式进行通知。如果有call center则由call center进行处理。（系统留有接口，考虑在第二期实现） 坏帐处理：由财务进行处理。 催款现金处理：对于催款收回来的现金，由人工进行销帐后，给财务进行处理。 账务系统中输入包括： 从计费系统接收的计费清单等； 与帐务相关的客户资料； 客户订单指定的帐户资料； 营销系统设定的产品销售信息； 客服系统提供的收费和帐户的预存款信息。 账务系统中的输出包括： 面向客户的综合帐单； 面向帐户的付款帐单； 提供给客服系统的帐单、清单查询信息； 提供给工单调度系统的服务限制定单和取消服务限制定单。（留接口待扩展，目前针对欠费用户不进行处理） 出账处理： 出帐处理是整个帐务子系统的核心。出帐处理是以客户为中心，将每个客户所属的所有用户的计费清单和周期费用等进行合并形成明细帐目，然后进行帐务级优惠和业务间的交叉关联优惠，并按照客户在定购合同中的约定分配到指定的帐户的过程。在此基础上，出帐处理还提供面向客户的综合帐单。 出帐处理过程主要可以分为以下几个环节： 出帐预处理（包括客户资料封存和加载等）； 清单和代收费汇总； 周期费用计算（计算月租等）； 帐单生成。 模块用例设计 计费部分： 计费数据采集 计费批价 账务部分： 计费数据接收 出账处理 销账处理 欠费处理 计费主要用例说明 计费采集 屏幕流程 通过计费系统后台定时执行，无需人工参与。 交互关系 计费数据采集时序图 采集监控、重新采集 屏幕流程 页面名称 进入条件 包含信息 备注信息 采集监控日志列表页面 点击“计费支撑”— “采集监控” 计费数据采集的列表信息，包含采集结果，采集时间段等 只有在当前未出账的情况下，才出现“重新采集”操作按钮 采集内容列表页面 采集监控日志列表页面中，点击“采集内容”按钮 从MediaRoom中采集出来的内容列表，包括时间、资源名称、费用、客户账号等 重新采集结果页面 采集监控日志列表页面中，点击“重新采集”按钮 采集结果 交互关系 时序图： 采集监控、重新采集时序图 计费批价 将采集出来的用户使用记录根据定义好的费率表进行批价的过程。注意，在本期建设中，由于批价操作大部分已经在MediaRoom中处理了，因此，在这里，批价流程相对较为简单：只要将原始使用记录过滤后（取出不收费的数据）存入计费详单表中即可。 屏幕流程 通过计费系统后台自动执行，无需人工参与。 交互关系 时序图： 计费批价时序图 账务主要用例说明 账期生成 在账务系统启动时，先检查当年的账期是否已经生成，如果还未生成，则调用“账期生成”模块，生成当年的计费账期。 也可以由后台管理员，手工点击生成账期。 屏幕流程 由账务系统自动完成，无需人工参与。 交互关系 时序图： 生成系统计费账期