8617-)-航班处理通报的学习.docVIP

四川航空股份有限公司客舱部文件 川航客舱发〔2011〕58号  关于对2011年1月28日3U8617 航班的处理通报 分部、各中队、科室： 2011年1月28日，乘务员一中队乘务长全宇带班执行3U8617成都至香港航班。在B6325飞机滑出后，机组获知该航班总申报单（GD单）、旅客舱单和出境检疫证，机上必备的核心文件不在飞机上，飞机滑回，二次开启舱门，造成3U8617航班延误55分钟。 根据《客舱服务部分册》02-17“客舱部差错及奖励标准”2.3（6）“人为原因造成航空器滑出再滑回或清舱重新上下旅客”，此事件界定为一般差错。 事件经过 当日乘务长全宇带班执行3U8617成都香港航班。 15:40，地面服务人员将一份装有3U8617航班总申报单、旅客舱单、出境检疫证的文件袋交3U8617航班乘务长全宇，全宇取出袋中文件核实无误后签收，并将文件袋放在乘务长座椅上（当时座椅上还有另一个装有前段厦门回程货物单的文件袋）（工作习惯？重要文件重视？）。随后，全宇进驾驶舱与机组进行协同。此时，货运工作人员上机送香港段货单，将香港段货单放置在乘务长座椅上同时误将两个文件袋均取走。 16：40左右，3U8617航班旅客登机完毕,乘务长全宇在执行关舱门之前的检查工作程序时，误认为乘务长座位上的文件袋即为装总申报单的文件袋（关舱门前确认？），并主观判断之前已经与地面服务人员核实无误