避免员工离职的沟通案例分析[精选].ppt

Company name 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 避免员工离职的沟通案例分析 主讲人：杨 东 博士 西南大学心理学院 培训目录 离职原因及满意度提升 员工的沟通方法和技巧 沟通能力的等级及提升 Company name 一、离职原因及满意度提升 Company name 主观和客观原因： 工资待遇的问题； 工作压力大、体验消极情绪； 心态不平衡； 职业生涯发展不畅通； 外部环境好，容易找到相关更好工作； 团队氛围不好、领导存在问题。 认为愿意留下来的原因： 待遇福利好，同行业较高水平； 同事之间相处久了感情很好； 没有复杂的人际关系； 通过竞岗到上升到更高的职位； 家庭支持 直接领导很好 Company name 离职现象观察 缺勤增加 （请假 旷工 迟到 早退 脱岗） 上班不正常 （换班 调休 请人待班） 私下活动增加、不参加集体活动 （单独行动） 关注企业秘密 （技术信息、经营信息……） 工作懈怠马虎（推诿责任 不求进步） 工作业绩滑坡（数量、质量、效率、效益等） 工作满意度下降（工作负荷、工资待遇、工作条件、工作关系和氛围、工作发展机会等） …… 二、员工离职沟通方法和技巧 Company name 案例1 小张发现问题后主动向领导汇报，但领导觉得没有搞清楚原因，就批评了小张，小张受到批评后很委屈，今后不敢再向领导汇报问题了。 Company name 案例1启发： 小张：谋、策划、执行 领导：断、方法指导 案例2 【案例描述】施工员小唐在公司工作已三年时间，在施工员岗位上表现比较出色，但是觉得现阶段薪酬待遇较低，且他本人觉得其具备晋升做主办施工员的能力，但是一直没有得到晋升机会，且小唐在工作中觉得项目部对其定期关注度不够，沟通时间过少，所以想离职 【问题】 小唐想离职，该员工在2线施工员岗位上表现比较出色，项目部评估其距做主办施工员的能力有差距，但该员工觉得自身已经能够完全胜任。另外，在公司薪酬制度上该员工已经达到2线施工员薪酬上线，调整薪酬困难，除非晋升主办施工员。还有，由于项目人员众多，面对面沟通的次数无法达到其心理要求 同类问题：二线施工员特别是已工作3年左右的心里普遍浮躁。 Company name 职业生涯问题的关键 关注：职业兴趣；发展空间(学历高、期望高) 不关注： （1）自己适合做什么？ （2）自己能做什么？ （3）社会资源有什么？ Company name 处理的关键 关于职业兴趣 关于职业性格和能力 关于机会分析 Company name 沟通和说服的关键方法总结 了解清楚问题的关键所在 和员工建立信任关系 了解员工的性格特点 善于用符合经验的事实和数据说话 咨询师和专家而不是领导的命令 Company name 三、沟通能力的行为等级 善于表达 善于倾听 善于说服 善于根据不同的人采取不同的说话方法 信任感 Company name 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东 西南大学心理学院 杨东