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人力重点P7人力资源是指存在于人体的智力资源，是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。P8人力资源特征1、生产过程的时代性2、开发对象的能动性3、使用过程的时效性4、开发过程的持续性（再生性）5、闲置过程的消耗性6、组织过程的社会性P9人力资源管理是指运用科学的方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。简言之，是指人力资源获取、整合、激励及控制调整的过程。P11人力资源管理的内容1、人力资源规划2、职务设计与工作分析3、招聘4、选拔5、职业生涯开发6、绩效评估7、培训8、薪酬管理9、劳资关系P45什么是人力资本劳动者赖以获得劳动报酬的专业知识与技能。它是对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增值的资本形式。P70战略人力资源管理战略性人力资源管理指企业为了实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。P79人力资源规划企业根据战略发展目标与任务要求，科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要人才的过程。P85人力资源规划程序收集分析有关信息资料预测人力资源需求预测人力资源供给确定人员净需求确定人力资源规划的目标人力资源方案的制定对人力资源计划的审核与评估P108人力资源信息系统P122工作分析工作分析又称职务分析或岗位分析（job analysis）又称职位分析或职务分析， 应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。 P123工作分析的作用促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。确定工作之间的相互关系 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。P155内部招聘和外部招聘的比较１．内部招聘优点：（１）积极性的提高（２）更有效忠的意愿（３）节约费用（４）保持组织内部稳定性（５）减少识人用人的失误不足：（１）被拒绝者感到不公平、失望（２）引起嫉妒、攀比的心理（３）导致近亲繁殖（４）成为惯例再招聘时就会有员工的抵制２．外部招聘优点：（１）有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系（２）能够为组织带来新的活力（３）为组织树立良好的形象缺点：（１）外部人员不熟悉组织情况（２）组织对应聘者缺乏深入了解（３）对内部员工积极性造成打击（４）成本高P194招聘中的就业歧视P261职业发展管理是指组织管理部门根据组织发展和组织人力资源规划的需要，根据员工自身的特点及岗位特征进行评价，并帮助员工具体设计个人合理职业生涯发展规划，为员工提供恰当的教育、培训、轮岗和提升等发展机会，协助员工实现职业生涯发展的目标。P267接班人计划（开发）确定和持续追踪高潜能员工的计划，满足高潜能员工发展的需要。P281绩效考核指对员工在工作中表现出的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位要求是否相称。对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。本质：考察组织成员对组织的贡献P294关键绩效指标法（KPI）可以把企业的战略目标分解为可运作的具体目标，使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。P318平衡积分卡的设计和运作流程平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。1.明确公司目标、任务与战略2.建立公司平衡计分卡根据公司的目标，确立企业取得经营成功的关键因素3.制定战略实施计划针对公司战略和每个测评指标制定公司整体实施计划包括：行动方案 预算 与运营规程4.制定部门平衡计分卡把公司的平衡计分卡落实到部门层面考虑谁是内部客户以及这些内部客户的需求与期望、考虑他们在公司和新流程中的职责与作用5.制定个人平衡计分卡包含三个不同层级的衡量信息，所有员工能看到这些战略目标、测评指标和行动计划6.战略监控、反馈和修正P321绩效考核实施流程1.制定考核