XX年某酒店客房部工作计划.docVIP

XX年某酒店客房部工作计划09年工作总总结,我们对XX年有了了更多的期许,希望一年年胜似一年,为此,我们们将以前好的方面坚持做做下去,对于存在的不足足,我们有深省的认识并并加以改进,并在XX年年重点做好以下几个方面面的工作: ,减少少服务环节,提高服务效效率服务效率是服务的一一个重要环节,很多投诉诉都是因为服务缺乏效率率而引起.客人提出的任任何要求和服务都是希望望能尽快帮助其解决,而而不是被推来推去,因此此推行一站式服务势势在必行. 客人入住酒酒店以后,对各种服务电电话均不清楚,虽然我们们在电话上制作了一个小小小的电话说明,但大多多数客人都不会认真看,,需要服务时都是拿起电电话随便拨一个电话号码码,而电话也总会被转来来转去,如此很不方便客客人,使客人对我们的服服务满意度大打折扣.我我部将从减少服务环节 来提高服务效率. (一)成立宾客服务务中心目前总机和服务中中心均是通过电话为客服服务的两个岗位,有很多多客人需要服务都是将电电话打到总机或其他分机机上,总机或其他分机接接到服务后再转给服务中中心,这样很容易造成服服务延缓或服务信息丢失失,因为其他岗位根本不不了解客人的需求,若手手头工作忙就会将服务指指令延缓传达或忘记传达达,给我们的服务带来极极大的不便,很容易遭到到客人的投诉.只有接听听电话的人才了解客人焦焦虑的心情,清楚客人真真正的需求,更清楚哪个个服务最急于去办,合