XX银行支行XX年文明服务管理考核办法.docVIP

XX银行支行XX年文明服务管理考核办法XX支行XX年文明服服务管理考核办法 XXX年，是世界瞩目的“中中国奥运年”，根据总省省行、营业部服务工作的的总体要求，为加快解决决当前支行服务工作中存存在的诸多问题，切实树树立起支行良好的服务形形象，确保支行服务考核核第一方阵地位不动摇，，特制定本管理考核办法法如下： 在巩固XX年服务务管理工作成效的基础上上，进一步强化服务基础础管理，实现服务形象、、大堂经理岗位效率、服服务环境、服务质量与效效率的进一步提升，使得得服务氛围有效营造、服服务管理不断加强、服务务能力明显提高、服务质质量持续改善、客户满意意度显著提升，不断开创创XX支行优质文明服务务新局面，。 成立XX支行行文明服务工作领导小组组： 副组长： 领导小组办公室设在在支行办公室，负责支行行全辖文明服务考 核、、管理及协调工作。支行行服务领导小组办公室每每月组织一次服务例会，，对网点服务工作进行分分析，加强内部协调，对对服务中存在的问题提出出针对性的改进措施。对对支行权限范围内可解决决的问题，及时解决；对对涉及上级行的问题，及及时上报并提出建议。 三、考核框架： 省行营营业部对支行的服务专项项考核采取百分制打分折折算和单向加减分并行，，即分为“服务管理类””考核（100分*200%）和“服务效果类””考核（直接加扣分）。。“服务管理类”重点考考核当季各网点