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交通局效能建设制度汇总 一、为推进行行政管理规范化和标准化化建设，提高办事效率，，为社会提供优质、高效效、便捷的服务，特制定定本制度。 二、服务承承诺的内容 1、依法行行政，严格按照法律法规规和有关规定行使交通管管理职能； 2、办事公公开，办理各类事项的程程序、承诺时限、政策依依据等通过窗口向社会公公开； 3、按时办结，，各类事项要在承诺的时时限内办理完毕； 4、、方便群众，对来办理业业务的服务对象，必须一一次性告知有关事项； 5、热情服务，对待服服务对象要举止文明、讲讲究礼貌，热情周到； 6、提高效率，对重大大的、紧急的事项实行预预约服务、延时服务、特特事特办。 工作人员在工作中中有违反承诺制度的，给给予批评教育，情节严重重造成恶劣影响的，给予予党纪政纪处分。 四、、投诉办法 局机关设立立违诺投诉电话：*****（局纪委），******（局法制科）。对对受理的投诉，由局纪委委、局法制科组织人员进进行查处。 一、为推推进行政管理规范化和标标准化建设，提高办事效效率，为社会提供优质、、高效、便捷的服务，特特制定本制度。 二、限限时办结制是指当事人到到本局（含下属事业单位位、执法单位，下同）办办理属于本局职责范围内内的事宜，要按照相关法法律法规及局相关事项的的工作标准，在规定或承承诺的时间内办理完毕或或告之其不能办理及其原原因。 三、在处理各项项行政事务中，凡法律、、法规、规章及其他规范范性文件有时限要求的，，必须在时限内办理完毕毕。 四、对没有时限要要求的，属基层单位呈报报的请示件，且资料完整整的，要从收到请示之日日起7个工作日内予以办办理完毕。 7个工作日内内转报有关部门。 15个工工作日内办理完毕；因客客观原因未能办理完毕的的，应向上级部门和领导导汇报原因及说明办结时时限。 市交通局局首问责任制度 一、为为推进行政管理规范化和和标准化建设，提高办事事效率，为社会提供优质质、高效、便捷的服务，，特制定本制度。 二、、本制度所称首问责任人人是指与到本局（含下属属事业单位、行政执法单单位，下同）办事以及电电话咨询的服务对象接触触、接受问讯的第一位工工作人员。 三、首问责责任人的责任： 1、服服务对象到本局办事及联联系工作，首问责任人有有责任主动、热情地向服服务对象提供周到的服务务。不准说“不知道”、、“不清楚”、“不归我我管”等语言予以回绝。。首问责任人职责范围内内能够解决的，应当及时时办理，一次性告知有关关事项，热情耐心地解答答服务对象的询问，提供供便捷的服务。 2、服服务对象提出办理的事项项不属于首问责任人职责责范围的，首问责任人应应当热情相待。属于本局局职责范围的，应当引领领到相关业务科室或窗口口办理或主动告知与何科科室联系，必要时为对方方联系有关人员；属于本本科室职责范围的，但有有关人员不在或联系不上上的，首问责任人应将服服务对象的单位、姓名、、联系电话及拟办事项等等内容登记清楚，并负责责转交给有关人员。有关关人员阅知登记内容后应应尽快与服务对象联系，，了解情况并在规定时限限内解决服务对象需要办办理的事项。 3、服务务对象需办理的事项不属属于本局职责范围的，首首问责任人应当耐心解释释，并尽自己所能给予指指导和帮助。 4、首问问责任人在接待服务对象象时，应文明礼貌、热情情大方，使用文明用语，，禁用文明忌语。 五、对自觉遵守首问责责任制，主动热情帮助服服务对象解决问题的工作作人员，应及时予以表扬扬鼓励。 六、违反首问问责任制的，经查实，应应视情节轻重予以批评教教育、扣发年终目标责任任制奖金或调离原岗位等等。 市交通局AB岗工工作制 二、AB岗工工作制度的基本内容： AB岗工作制度度是指国家行政机关在合合理设置工作岗位、完善善工作职责的基础上，在在相近岗位之间，实行顶顶岗或互为备岗的制度。。即两个相近岗位互为AAB岗，当A岗因故不在在岗时，B岗自动顶岗，，根据工作性质即时办理理的一般性事务和紧急公公务。 AB岗责任任人的基本条件和职责要要求 ABB岗责任人应具备以下基基本条件：1、政治思想想素质好，熟悉业务操作作规程；2、工作责任心心强，办事公道；3、坚坚持原则，廉洁奉公；44、有较好的人际交往能能力；5、经岗位培训合合格。 A岗责责任人因休假、学习、公公出等原因离岗时，必须须提前向B岗责任人做好好工作交代。因特殊原因因不能及时交代的，B岗岗责任人应当主动顶岗。。B岗责任人在顶岗期间间，同时做好本岗和A岗岗主要工作，并兼有A岗岗的职责权利，对执行AA岗工作结果负有相应责责任。 AB岗工作制度的岗岗位，落实A岗、B岗责责任人，明确相应职责。。有计划、有步骤地对备备岗责任人进行业务知识识培训，可采取集中学习习或单独授课的方式进行行。也可以由A岗责任人人和B岗责任人采取“结结对子”的方式，