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旅 游 标 准 化 一、什么是旅游标准化工作？ 国家旅游局杜江副局长在全国旅游标准化工作会议中指出：全面推进旅游标准化试点工作是促进我国旅游产业转型升级的必然要求，是全国旅游服务质量提升年的重要工作，更是进一步夯实我国旅游业发展基础的重要支撑。具体来讲，旅游标准化是全国旅游行业认真贯彻执行国务院《关于加快发展旅游业的意见》，促进我国旅游业增长方式转变，着力提升旅游服务质量和旅游产业总体素质的一大举措和必然趋势。首批全国旅游标准化试点单位，共1个省、10个城市（区）和县、67家企事业单位，涵盖东中西部各地区和旅行社、景区、饭店等各类型旅游企业。 二、开展旅游标准化工作意义何在？ 杜江副局长从五个方面阐述了开展这项工作的深刻内涵和重要意义： （一）开展旅游标准化试点工作是落实国务院国发[2009]41号文件精神的重要举措。 国发[2009]41号文件明确提出要把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，人民群众对旅游业是否满意和在基本、总体满意的基础上是否能够不断地更加满意，最为关键的因素就是旅游产品和服务的质量。国务院文件中特别提到了要“以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量”。通过全面推进旅游标准化试点工作，以点带面，树立标杆，逐步在全行业推广试点单位好的经验和好的做法，对进一步推动各项旅游标准的制定和实施，规范旅游企业服务行为，促进旅游产品和服务质量的提升，不断提高人民群众的满意度必将会产生积极的作用，这项工作是落实国务院文件精神的一项重要举措。 ?（二）开展旅游标准化试点工作是落实六部门共同下发的开展服务业标准化试点工作的重要领域。 长期以来，由于旅游全行业的共同努力，旅游标准化工作取得了可喜的成绩，在全国服务业标准化工作中走在了前列。2007年，国家标准委、国家发改委、国家旅游局等六部门共同下发了《关于开展服务业标准化试点工作的通知》，把旅游业确定为服务业标准化试点工作的重要领域。通过在旅游行业全面推进旅游标准化试点工作，对于提升我国服务业发展水平，整体推动我国服务业标准化工作的发展具有典型和示范意义。 （三）开展旅游标准化试点工作是实现《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》确定的战略目标的重要步骤。 去年，国家旅游局在印发的《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》（以下简称《规划》）中明确提出要“围绕我国旅游业　转型升级和建设世界旅游强国的总体目标，大力实施旅游标准化引领战略，强化对旅游业发展的技术支撑和保障作用，着力健全旅游标准体系，扩大旅游标准覆盖领域，规范旅游市场秩序，全面提升旅游产品质量和服务水平，提升旅游产业素质和国际竞争力”。实施旅游标准化引领战略，全面推进旅游标准化试点工作是重要的着力点和突破点。通过在全国开展旅游标准化试点工作，可以有效地促进旅游标准的推广和普及，促进旅游服务质量与管理水平的提高，为实现《规划》所确立的战略目标和任务迈出坚实的一步。 （四）开展旅游标准化试点工作是“全国旅游服务质量提升年”的重要内容。 “2010全国旅游服务质量提升年”，为了配合旅游服务质量提升年活动的开展，国家旅游局推出了一系列有力的措施。旅游标准化试点作为其中一项重要的活动，担负着通过标准的贯彻实施促进全行业旅游服务质量提升的重要使命，旅游标准化作为旅游业发展的重要技术支撑，为旅游产品和服务质量的提升、为旅游业的持续健康发展起着保驾护航的重要作用，我们希望旅游标准化试点工作能为“2010全国旅游服务质量提升年”活动的顺利开展提供有力的抓手。 （五）开展旅游标准化试点工作是进一步夯实我国旅游业发展基础的重要支撑。 要把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，需要旅游业食、住、行、游、购、娱六要素的协同发展、共同提高。目前，我国旅游业各要素的标准体系建设还不健全，各要素发展还不平衡，由于旅游标准的覆盖面不宽、不广，旅游标准对各要素发展的技术支撑作用发挥还不充分。通过全面推进旅游标准化试点工作，不断加大旅游标准的实施力度，扩大旅游标准的覆盖面，可进一步规范和提高旅游产品和服务质量，为我国旅游业的发展奠定坚实的基础。 三、如何来开展旅游标准化工作？ 《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出了以标准化为手段，健全旅游标准体系，全面提升旅游服务质量的总体要求。《省委省政府关于加快培育旅游支柱产业推进旅游经济强省建设的决定》中明确要求，推进旅游行业标准化建设，建立覆盖全行业的地方标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。国务院和省委省政府的战略决策为旅游标准化工作指明了方向，明确了目标和任务。我们要通过旅游