飞利浦经理内部培训[精选].ppt

步骤5.2 上司不熟 A、等上司报告后，主动补充说明，以避免上司难堪。 B、保持静默，除非顶头上司询问及你时，才予以回答。 C、主动向顶头上司报告，并请上司加以补充。 D、主动提供上司参考的答案，以利上司回答。 由于上司对你单位的业务不甚熟悉，在某次会议中顶头上司询问他有关你单位的业务问题，此时，你亦在场，你会： 向上管理 步骤5.3 老板责问 A、表示惊讶的神情，请他进一步说明。 B、表示惊讶的神情，并向他说明你的确已尽力协助。 C、表示惊讶的神情，但事后向上司了解此事。 D、表示无奈的神情，说明你为此所带来的一些困扰。 由于你的上司进入业务熟悉的情况，一直不太顺利。有天顶头上司向你表示：听说你并没有充分地给予上司协助，才导致如此。此时，你会： 向上管理 步骤6.1 部属升迁 A、先承认自己忘记传达办公室禁烟之事，并说明小范是在不知情下抽烟，情有可原，但工作表现的确十分优秀。 B、先不提抽烟之事，只表示今年小范如未升迁，你将至感遗憾。 C、向上司表示，小范抽烟之事，并不足以影响他的升迁，并加以说明作风的工作表现。 D、先不提抽烟之事，只说明小范的工作表现，以争取上司同意。 你的部属小范，表现至为优秀，原本去年你就打算给予升迁。不料，你的上司当时驳回，理由是年资太浅不符合公司升迁〖至少年资〗的规定，而指示你，缓一年再议。一年来，小范的工作表现仍十分优秀，唯独喜欢在办公室抽烟，你的上司已不只一次告诉你，希望办公室不要再有同仁抽烟，而你却忘记向同仁传达此事。不巧是，上司前一阵子，撞见小范抽烟，听说当时脸色很不好看。这次升迁建议案，你已决定推荐小范。一大早，上司打电话给你，表示要与你谈小范升迁案，你如何与上司讨论？ 向上管理 步骤6.2 名至实归 A、告诉上司，不能因小范一些缺失而丧失他升迁的机会。 B、针对上司指出小范的缺失之处，加以解释，并请上司同意升迁。 C、更具体地指出小范表现杰出的地方，并请上司同意升迁。 D、请求上司对小范升迁案做出明确的决定。 你的上司对小范抽烟之事，的确有点不悦，但他更指出小范在做人处事方面若干缺失，他表示，如果小范没有这些缺失，那他的升迁绝对是名至实归。面对上司此一说法，你会： 向上管理 步骤6.3 大打折扣 A、表示失望，并透露你无法面对小范的苦衷。 B、表示失望，并建议上司捐弃成见，重新考虑。 C、表示接受，谢谢上司的协助。 D、表示失望，并询问上司考虑的观点。 上司尽管核批了小范的升迁案，但却比你原先的建议，打了不少折扣（如：你建议升六级，却只升一级），当上司告诉你此一决定时，你会： 向上管理 步骤7.1 职务代理 A、让上司了解，当时的情况与你的决定的过程。 B、为你未能在上司出差返回后立即报告，向他表示歉意。 C、询问上司，你所做的决定有不对或不妥的地方为何？ D、向上司说明，你未能及时向上司报告的原因。 前阵子，你的上司出差，指派你为职务代理人。而在代理期间你参加某项部门协调会议，在会中你遭遇了一个紧急又重要的情况，与会的主管均希望你的部门能立即承诺配合事项。你一时无法与上司联络上，只好打电话给部门内与此事有关的同级主管商量。他表示，此事尽管届时仍有困难，但原则上是可行的。上司出差返回的当天，他从这项会议记录上知悉此事，立刻找你询问，为何做出如此决定？你会： 向上管理 步骤7.2 成败责任 A、建议上司，找承办此业务之同级主管了解此一事件。 B、进一步询问上司的观点，并向上司提出建议。 C、向上司说明，你愿为此一决定，负完全的责任。 D、向上司分析，你所做的承诺，可行性相当高的原因。 上司对你的解释似乎仍不甚谅解。他表示：这部门由他负成败之责，你如此轻率做出承诺，我们有可能做到吗？此时，你会： 向上管理 步骤7.3 前车之鉴 A、以上次事件为例，向上司说明的确有必要让他更明白。 B、只就最重要的一、二件事，简单扼要地向上司报告。 C、停止报告，并请上司等看完会议记录后，有如何问题，届时再说。 D、告诉上司，你不会打扰很久，请上司耐心听完。 又隔了一阵子，某天上司有事无法参加例行的干部会议，他仍指派你代表出席。基于上次事件你于会后立刻向他报告，不料，经过还不到五分钟，上司打断你的话，他说：一个例行会议，你有必要如此琐碎地报告吗？此时，你会： 向上管理 步骤8.1 石沉大海 A、向上司了解，建议书只字不提，不见动静的原因。 B、向上司就建议书的内容加以口头说明，以争取上司的支持。 C、询问上司，了解他对建议书的看法，并说明上司采取你的报告。 D、询问上司,了解他对建议书的看法，除非上司有所指示，否则不采取任何行动。 前阵子，你的上司要求你在一周内针对改善工作效率提