宾馆酒店性商户操作手册..doc

宾馆酒店性商户操作手册 目录： 银行卡基本知识 受理银行卡时的注意事项 POS机具操作说明 常见故障及处理方法 异常帐务调整的处理 特约商户风险防范 暂不支持预授权类交易的银行卡 POS机常见异常应答码 福建省各银行客服电话 一、银行卡基本知识 （一）银行卡的概念广义的银行卡是指由商业银行、非银行金融机构（含保险、邮政金融机构）或专业发卡公司（统称为发卡机构）向社会发行的具有信用透支、消费结算、转帐支付、存取现金等全部或部分功能的信用凭证和支付工具。 狭义的银行卡则特指由商业银行发行的银行卡。银行卡既可由发卡机构独立发行，也可与其他机构或团体联合发行。 （二）银行卡的分类银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡，借记卡又分为转帐卡（储蓄卡）、专用卡、储值卡；银行卡按币别不同分为人民币卡和外币卡；银行卡按发行对象不同分为公司卡（商务卡）和个人卡； 银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡。? （三）银联标识介绍?银联标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的银联汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。 （四）银联标识卡的主要特征???1.银行卡正面右下角印刷了统一的银联标识图案； 2.贷记卡卡片正面的银联标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志； 3.卡片背面使用了统一的签名条。?（五）银联标识卡的优点??方便用户-----可受理银联标识卡的商户，对带有银联标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理；? 方便持卡人---持卡人在贴有银联标识的ATM或POS上，都能持卡使用。 二、受理银行卡时的注意事项 （一）区分银行卡种类 银行卡按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）和借记卡。两者最大的区别在于信用卡可以透支，而借记卡则仅能就卡上现有活期余额内消费不允许透支消费。目前信用卡的支取方式分为凭签字支取和凭密码支取两种。所以对一些无需效验密码而凭签字支取的卡种，必须验明为持卡人本人使用并认真核对签字样本，避免产生经济纠纷。借记卡交易时必须凭密码支付，只需核对客户输入的密码即可。 区分信用卡与借记卡的标志：信用卡正面一般均有中国银联标识、VISA标识或MASTER标识的全息激光防伪标志；有有效期；凸印卡号，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性别。而大部分借记卡无有效期标识。 信用卡与借记卡在受理环节的区别： 信用卡：只限本人使用不得出借转让。消费时必须凭密码或凭签字。 借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支消费；必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。 （二）验卡 验明持卡人所持银行卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符，卡面图案是否清晰，无卡号模糊或数字大小不一、排列不整齐。 核对信用卡的有效期，过期卡视为无效卡应拒绝受理。 检查受理的银行卡是否正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也无剪角、打孔等损毁现象，如出现以上异常情况，应拒绝受理。 卡片背面签名条应有签名，检查卡背面的签名栏是否有涂改痕迹及是否有签名。若签名是中文，应与卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符，若签名是英文，应与卡面凸印的英文名相符。如果发现明显不符，应立即拒绝受理。 检查是否有“样卡”或“测试卡”、“VOID”、“TEST”等字样。如出现以上异常，应立即拒绝受理。 对于照片卡，还应核对照片与持卡人相貌相符，持卡人性别是否与卡面凸印的性别MS或MR相符。如出现不符，应立即拒绝受理。 检查信用卡卡号凸字前四位与印刷小字是否一致，无更改痕迹(银联标识的信用卡不一定有平面印刷的卡号前四位数字)； 对不符合验卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可请持卡人出示本人身份证件，核对卡片印制的姓名、持卡人预留的签名与身份证件上的姓名是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上，或联系收单机构。 三、POS机具操作说明 签到 操作步骤： 输入柜员号：01→【确认】→输入密码：0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面 消费 操作步骤： 【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。 注意事项： 刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名；打印的单据商户需要保留一年以上已备查帐时使用。 消费撤销 操作步骤： 【2撤销】→输入主管密码→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。 注意事项： 1、在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易； 2、撤销时无须验证持卡人个人密码； 3、每笔消费交易只能撤销