(客户关系管理》复习资料222.docVIP

二、多选题 1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。A、 B、 C、D、 E、 2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（ABC）A、 B、D、 E客户定制生产 3、快速反映供应链的特点有（BCD）。A、 B、 D、 E、 4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）A、 B、C、 D、 E、 5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。A、2060年代 B、2070年代和80年代早期 C、20世纪80年代和90年代早期D、2090年代 E、21 6、从广义上来讲，企业的客户包括（ABCD）A、 B、 D、 E、 7、客户关系管理产生的动因（ABCD）A、 B、D、 E、 8、运营型客户关系管理主要对（ACD）业务流程和管理进行信息化改造。A、 B、 C、 D、 E、 9、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A、 B、 C、 D、 E、 10、数据库营销系统的子系统有（ACD）A、 B、 D、 E、 11、大规模营销的特点（ABCD）A、 B、 C、D、 E、 12、多元化市场营销中的三维是指（ABD）A、 B、 C、 D、 E、 13、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A、 B、 C、 D、 E、 14、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A、 B、D、 E、 15、（ABCD）因素驱动客户关系管理。A、 B、 C、 D、 E、 16、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A、 B、 D、 E、 17、关系营销中的4C是指（ABCE）A、 B、 C、 D、 E、 18、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A、 B、 C、 D、 E、 19、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A、 B、 D、 E、 20、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境 B、D、 E、 21、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A、 B、 D、 E、 22、企业获取新客户的步骤有（ABCD）A、 B、D、 23、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）A、 B、D、 24、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）A、 B、 C、 D、 E、 25、影响客户终身价值的因素有（BCD）A、 B、 D、 E、 26、客户终身价值包括（ABCD）A、 B、 C、 D、 E、 27、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）A、 B、 C、D、 28、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。A、 B、 C、 D、 29、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A、 B、 C、 D、 30、企业在制定客户战略时应该考虑的核心要素有（ABCD）A、 B、 C、 D、 31、企业的CRM战略可以分为（ABC）。A、 B、 C、 D、 32、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。A、 B、 C、 D、 33、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A、 B、 C、 D、 34、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括( ABCD)。A、 B、 C、CRM D、 35、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A、 B、 C、 D、 E、 36、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）A、 B、C、 D、 37、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A、 B、 C、 D、 E、 38、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A、 B、 C、 E、 39