创新，需要一种骨子里的优雅.docVIP

创新，需要一种骨子里的优雅 　　何为优雅？ 　　《庄子·养生主》里描写的“庖丁解牛”的场面就是一堂形象生动的优雅课。庖丁为魏惠王宰牛，“手之所触，肩之所倚，足之所履，膝之所踦，砉然响然，奏刀然，莫不中音。合于桑林之舞，乃中经首之会”。 　　翻成白话文就是：（庖丁）手所接触的地方，肩所靠着的地方，脚所踩着的地方，膝所顶着的地方，哗然轰然，进刀时又豁然作响，其节奏没有不合乎音律的。既符合《桑林》舞乐的节拍，又合乎《经首》乐曲的节奏。 　　一言以要之，这根本不是宰牛，简直就是一场艺术表演。而这又不仅仅是花拳绣腿的表演，庖丁在带给人赏心悦目的同时，也高效低耗地完成了宰牛的现实任务。他的解牛刀，一连用了十九年，刀刃就像刚磨出来那样。而一般的厨师一个月就得换一把刀，技术好一点点厨师也得一年换一把刀。这一幕只看得魏惠王连声赞叹，甚至从中悟出了养生之道。 　　庖丁解牛在“优”和“雅”两个方面同时呈现了淋漓尽致的效果。“优”是指完成具体任务的量化指标，而“雅”则是完成任务的整个过程所显露出来的从容自如、轻松淡定。 　　这正与曾经担任美国联邦最高法院大法官的霍姆斯说过的“我不会在乎未经历复杂的简单，但是我愿意为复杂之后的简单付出全部身心”息息相通。 　　庖丁式解牛就是一种经历过复杂的简单，是对于传统式解牛的颠覆性创新。这一创新中所蕴含的优雅之道就是“难得如此简单地达到了难得的惊人效果”。 　　所以，当反过来思索优雅是什么时，我们就可以得到答案了。 　　优雅就是一种创新的方法论，就是创新的最高境界。如果我们将优雅作为创新的指导方针和终极目标，很多看似无解的难题就会找到简单到不可思议的解决之道。 　　《追寻优雅——众多的好点子都缺少了什么》一书给出了多个既“优”且“雅”的极富启发性的精妙案例。 　　在英国的服务业中，银行业的服务质量口碑最差。米德兰银行就是这其中的一家。上世纪80年代末期，米德兰银行正在被多重业务危机所困扰，面临着5亿英镑的损失。米德兰银行成立了“乌云计划”特别工作组，意图找到一条脱困之路。 　　工作组对于客户进行了详尽的研究，发现五分之一的客户在过去的一个月内一次也不曾踏入米德兰银行任何一家支行办理业务。如果将时间限定在过去一周，则登门造访的客户比例更是少之又少。 　　乌云计划特别工作组由此提出了一个骇人听闻、离经叛道的设想：取消所有实体性的分支机构！他们相信，这一突破性的举动不仅能够保证服务质量的提升，而且能够大量削减运营成本，有助于早日实现盈利。 　　要知道，这一建议的提出是在1988年，比互联网特别是移动互联网的繁兴至少提前了20多年！我们今天也许对于网上银行业务、手机支付等已经变得熟悉。但在20多年前，全世界根本没有一个人具有虚拟银行的概念。 　　即将坠落悬崖的米德兰银行别无他法，只能冒险一试，他们成立了第一直通银行（First Direct），只通过电话与顾客“直接”进行对话，为顾客办理业务。 　　结果，仅仅第一天内，就有1000多个电话打进了第一直通银行总部（唯一的物理性建构）。截至第二年，超过6万人成为了第一直通银行的客户。到了1995年底，这家虚拟银行的客户数增长了数十倍（其中的三分之二彻底抛弃了实体银行）并且银行在度过了艰苦的创业期后也开始盈利了。这之后，银行一直处于盈利状态。 　　为什么这个极其超前的虚拟银行会获得众多客户的认可与信任呢？ 　　这个答案可以由一位放弃了英国四大高街银行之一的国民西敏寺银行，转投第一直通银行的伦敦一家投资公司的风险管理总监来回答。他说：“我已经受够了本地大银行的低效率。相比之下，第一直通银行的效率就高得多了，一天24小时，一年365天，全天候开放，随时拿起电话就可以办理业务。电话那头的工作人员相当专业，态度也十分友好。他们制定的利率具有竞争优势，业务功能齐全。我已经把第一直通银行推荐给了我的10个朋友。” 　　第一直通银行的成功颇有些“庖丁解牛式”的游刃有余，在商业的竞技场上，仿若闲庭信步，轻轻松松地就占据了优势地位。这正是优雅的胜利。 　　这个成功案例也启示我们，优雅往往来自于精减。 　　意大利文艺复兴三杰之一的米开朗基罗说过：“完美不是添无可添，而是再也没有可以拿走的了。”他本人的杰作——大理石雕像大卫，被公认为世界上最完美的男人形象。当被问及这尊雕像的创作过程，米开朗基罗说：“我从石头里看到了大卫。之后，我只是将不属于他的部分从视线中一块一块剥离掉罢了。” 　　苹果公司的乔布斯也是一个擅长做减法，并通过苛刻到极致的减法而推出了惊艳的优雅圣品——iPhone手机！ 　　在iPhone手机构想之初，乔布斯顽固地坚持精减掉所有的字母和数字按键，只留唯一的一个Home按钮。那些按键就像银行的高楼大厦一样，深深扎根于人们的意识中，属于