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基于连锁超市的逆向物流研究 　　摘 要：近年来，随着物流业与连锁超市的极速发展，物流对连锁超市的影响越来越大。然而，当我国连锁超市大力发展正向物流时，往往忽略了逆向物流体系的相关问题。本文以沃美超市为例，通过分析其逆向物流现状，发现了逆向物流中存在的问题，并针对这些问题提出了应对策略。 　　关键词：连锁超市；逆向物流；问题；策略 　　一 、绪论 　　人类社会日常所需的食品、服装、住房等物资都是从自然界获取的，可自然资源是有限的，再加上经济增长造成的能源紧缺和环境污染，因此物资循环利用、环保、退货及产品召回等词语开始融入到人们的生活中，逆向物流的概念也渐渐被更多人所熟知和重视。 　　逆向物流是一个巨大的潜在市场，连锁超市对逆向物流的高效管理，有利于其增强竞争优势、提高资源利用率及客户服务质量。本文以沃美超市为例，通过其提供的准确资料和数据，对连锁超市的逆向物流进行了深入研究。 　　二、超市逆向物流的概述 　　（一）超市逆向物流定义 　　通常超市逆向物流分为两部分，即回收逆向物流与退货逆向物流。回收逆向物流指由于商品过期将商品从货架撤柜返厂或将客户所拥有的废旧物资回收至供应链的各个节点做分类处理及再利用的过程。而退货逆向物流指客户退回不符合要求或不满意的产品，超市再将这些产品退回给供应商的物流过程。 　　（二）超市逆向物流的流程（图1） 　　三、对超市逆向物