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电力安全生产与优质服务情况汇报材料 电力安全生产与优质服务汇汇报发言材料 各位领导导、同志们： 今天天，省公司召开优质服务务工作经验交流会，为我我们提供了一次极好的学学习和交流机会。下面，，就我公司几年来在优质质服务工作方面的一些做做法和体会，向在座各位位作以汇报，不当之处，，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上上实现优质服务工作的三三个到位。 首先是加强强领导，做到认识到位。。随着市场经济的发展和和国网公司“一强三优””现代公司发展目标的确确立，优质服务已成为企企业经营管理的重要内容容，它直接关系到企业的的生存和发展，关系到企企业的社会形象，关系到到构建社会主义和谐社会会。基于这样的认识，公公司领导班子带头转变作作风，调整工作思路，将将行风建设和优质服务作作为企业的中心工作来抓抓，结合多年的实践，提提出了“让政府满意、让让社会满意、让企业满意意、让百姓满意”的工作作目标，作为统领公司一一切工作的出发点和落脚脚点。其次是落实责任，，做到组织到位。工作中中，我们把行风建设和优优质服务工作纳入到企业业三个文明建设的总体目目标中，实行一票否决，，与其它各项工作同安排排、同部署、同考核、同同奖惩。第三是创新机制制，做到措施到位。建立立四级包保联系制度，坚坚持“谁主管，谁包保，，谁负责”的原则，明确确公司两级领导班子、班班所长及抄收人员的包保保任务和职责，坚持定期期联系制度，使问题能够够及时有效地得到解决，，把矛盾化解在基层。可可以说，包保制度的实行行，有效地增强了员工责责任意识，进一步畅通了了供电企业与客户之间的的沟通渠道。去年12月月深夜的一天，一家企业业的自维变压器突然冒起起了黑烟，业主在情急之之下，想起了手中的包保保联系卡，抱着试试看的的态度，给我公司打了求求援电话，没过半小时，，工作人员便赶到了现场场，经过两个多小时的抢抢修，及时恢复了供电，，让客户真正感受到了供供电企业服务作风的转变变。 二、以客户满意为为目标，开展全方位的优优质服务。 在优质服务务建设过程中，我们深切切地感到，要建立以客户户满意为目标的服务保证证体系，就必须将优质服服务贯穿于企业生产经营营的全过程。 在营销系系统，我们从规范服务入入手，在服务窗口开展礼礼仪服务、标准化服务和和一条龙服务及满意服务务流动评比活动，建立了了首问负责制、首办负责责制、满意服务荣誉牌制制度和黄牌警告制度，坚坚持月考核及客户评议制制度。同时，我们还不断断丰富活动形式，拓展活活动内容，实施更为人性性化、个性化的服务： 一是与移动公司合作开开通了电费信息短信服务务功能，移动手机客户，，可以随时通过手机发送送短信查询最新的用电信信息，也可设定缴纳电费费信息提醒业务。为使更更多的客户能够随时了解解电量电费的使用情况，，XX年以来，我们又陆陆续投资近百万元在城区区居民住宅安装了电费公公示栏，有效避免了客户户因无意识欠费而被停电电的事情。 二是针对收收费难、欠费停电客户意意见大的问题，我们建立立了实时、自动的电话语语音查询与电话催费系统统。同时，在全体营销员员工中开展“居民客户无无停电收费”竞赛活动。。鼓励员工以优质的服务务感动客户，实施情感催催费，避免由于欠费停电电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务务。为进一步方便居民客客户缴纳电费，去年3月月，我们与市商业银行合合作，实现了“银电联网网”。缴费网点由原来的的16个，增加到近1000个，其中还有昼夜缴缴费网点 4个。 此外外，客户还可利用雾凇卡卡和ATM机进行电话交交费或自助交费，使客户户在存储电费的方式上有有了更多的选择。公司为为营销人员配备了手机，，使欠费客户在交费后通通过银行联网系统，能够够自动发出短信通知营销销人员，有效缩短了恢复复供电的时间。 四是针针对国家电网公司新出台台的营业窗口服务标准，，我们对窗口人员进行了了专业性、礼节性的外语语、哑语等培训，为残疾疾人设立了的“无障碍通通道”。同时将窗口前移移，开展“供电服务进社社区”、经理接待日和““诚信在供电，满意在江江城”等系列活动，进一一步拉近了供电企业与客客户的距离，促进了相互互的理解和支持。 在生生产系统，我们以加强““三公” 调度为契机，，以安全供电为重点，大大力开展优质服务。停电电检修前，充分考虑客户户的用电需求，积极组织织召开协调会议，合理安安排电网运行方式，采取取带电作业和“零点作业业法”等，尽量避开用电电高峰时段，最大限度缩缩短停电时间。在对市广广播电台进行线路改造施施工过程中，工作人员要要在每晚电台停播后和凌凌晨开始播音前进入施工工现场，施工期间没有一一次影响到电台的正常播播音，赢得了客户的好评评。吉化集团乙烯厂是吉吉林市的一家重要化工企企业，今年新建了一座二二次变电所，在设计如何何获取电源时，我们站在在客户的角度，建议其更更改了原先的设计方