效能监察推进业务外包管理实践.docVIP

效能监察推进业务外包管理实践 　　摘要：全面梳理业务外包管理风险点，针对性地开展业务外包管理效能监察工作，深入分析监察工作难点和重点，创新效能监察工作机制，确保业务外包效能监察工作取得实效，促进外包管理规范化、制度化，为今后充分利用外包优势，规避外包风险积累了经验，进一步推进业务外包可持续发展。 　　关键词：业务外包 效能监察 外包管理 　　0 引言 　　外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。一般企业将非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高资源利用率，集中人力资源，提升品质和顾客满意度，确保企业集中业务关注点，从而更好地优化资源配置，发展核心业务，增强竞争力。国网浙江电科院目前在科技研发、物业管理、计量表计配送、话务服务以及系统运维等方面不同程度采用了业务外包的形式，以缩减运营管理成本和人力资源成本，积累了外包管理的经验。为进一步分析和梳理业务外包管理过程的不确定因素以及给经营管理带来的问题和风险，特立项开展业务外包管理效能监察工作，充分考虑和分析影响业务外包的各项因素，指导今后工作能利用外包优势，规避外包风险，提升外包管理水平。 　　1 业务外包管理风险点分析 　　业务外包管理风险点可以从外包前和外包后两个阶段进行分析。外包前，影响业务外包成效的因素主要有以下几个方面： 　　1.1 企