0004电商和客服流程管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）售后客服流程 二、电商客服流程 2.换货流程 　　换货流程注意事项：第一，换货标准规范；第二，换货全程专人跟踪；第三，特殊换货审批；第四，换货单管理。 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 返修条件 3.返修流程 买家提出 返修 返修入库 买家快递 寄回 售后客服 沟通 返修工作 原件寄回 不符合换货条件 符合换货条件 返修寄回 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 3.返修流程 　　返修流程注意事项：第一，返修条件确认；第二，返修全程专人跟踪；第三，特殊返修审批；第四，返修单管理。 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 4.补偿流程 买家提出 补偿 退款补偿 是否补偿 售后客服 沟通 补偿单 三包流程 不同意补偿 同意补偿 上级审批 未通过 通过 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 4.补偿流程 　　补偿流程注意事项：第一，补偿制度；第二，特殊情况审批机制；第三，补偿单全程跟踪；第四，补偿案例入知识库。 （三）售后客服流程 二、电商客服流程 5.快递超区处理流程 快递公司 原件返回 买家 确认收货 是否重发 售后客服 联系买家 超区 重发单 退货流程 不同意 同意 重发流程 二、电商