主管领班基层管理人员培训课件解读.pptVIP

主管（领班）管理技能提升专题培训 讲授提纲 一、基层管理 二、其重要性 三、主管（领班）应具备的能力 四、怎样当好主管（领班） 五、如何开会（酒店行业） 六、管理人员如何树立自己的“威信” 七、如何夸奖员工 八、如何批评员工 九、怎样与不听话员工过招 十.如何提高员工工作效率 十一、基层管理当中的“三班教育”制度 一、基层管理 基层管理,相对于中层管理与高层管理而言的管理模式。其管理的特点是以执行为主。基层管理的核心是基层管理者 对于酒店行业，基层管理者主要指为领班、主管等职位的管理人员。基层管理者是酒店各项工作的最终落脚点，始终处在领导服务的第一线. 二、基层管理者的重要性 是实施各项工作和服务的直接指挥员和战斗员； 他们是与客人打交道最直接、面对面最多的一层领导，也是客人心目中最可信赖的人； 他们是公司各项工作、服务接待工作的落脚点。 他们是本岗位、本专业的带头人，是基层员工的表率、标兵，在各项工作服务中应起模范带头和标准化的示范作用； 是酒店各部门、各专业的形象窗口，时刻以“酒店代表”的身份，是公司社会声誉的塑造者，是公司形象的突出表现者； 主管、领班的素质，反映着公司整体素质和经营管理水平。主管、领班素质的高低、是公司档次高低的重要因素。 因此，主管和领班要充分认清其他位的重要性，努力树立自身的美好形象，增强工作能力，保障各项工作高质量地、顺利地完