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物业管理情景简答试题 【客户服务类】 ?????? 一、与客户沟通是一门艺术。作为一名客户经理。 ?????? 请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？ ?????? 答：与客户沟通的技巧有：X149 ?????? １）耐心倾听； ?????? ２）反馈信息； ?????? ３）协调矛盾； ?????? ４）解决疑难。 （本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分） ?????? 二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。 ?????? 请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？ 答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作： ?????? １）确定本次活动主题； ?????? ２）设计本次活动的具体内容； ?????? ３）编写本次活动的宣传资料； ?????? ４）做好本次活动的开幕式； ?????? ５）进行本次活动的总结。 ?????? 【物业管理方案编制类】 ?????? 一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面。 ?????? 请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗? 答：一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154 ?????? ??????1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善； ????