(电脑保姆业务常见问题.docxVIP

1、什么是电脑保姆？答：“电脑保姆”业务是联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务的方式，为用户绑定的电脑终端解决由于软件问题导致的电脑故障，提供电脑体检、软件修复、系统备份及恢复和咨询帮助等服务，使用户更好使用联通宽带业务，提升服务质量。 　2、如何订购电脑保姆业务？答：方式一，发短信DDNBM可订购，资费包月10元不限使用次数。方式二，到联通营业厅，使用您的宽带账号订购电脑保姆业务。 　3、电脑保姆在什么地方使用，需要安装客户端软件吗？答：通过电话或者互联网在线，您可以向工程师提出问题，工程师就能与您交流并直接帮您解决问题。上网后不需要安装客户端软件，在浏览器打开电脑保姆网站，网址是，登陆认证后就能使用。 　4、我怎么登陆认证呢？答：电脑保姆页面有专门的登陆区，您可以选择手机登陆或者宽带登陆。（1）手机登陆需要填写手机号和密码，如果您忘记密码，可以点击“获取密码”。（2）宽带登陆，如果您在家中使用，那么无需账号密码即可自动登陆，系统会自动识别您的身份。（3）您不在家中使用时，如果您的沃家庭套餐中包含了电脑保姆业务，您可以使用您的沃家庭宽带账号登陆，如果您记不清您的宽带账号，也可以使用您的沃家庭手机登陆，这两个账号使用同一个密码。 　5、我记不清我的宽带账号的密码了怎么办？答：如果您的沃家庭套餐中包含了电脑保姆，忘记密码后，点击获取密码，系统会将密码发送您的沃家庭手机，该手机是您沃家庭套餐中捆绑的手机号，不需要您手工输入手机号码，系统会告知您密码发到了您的哪部手机上。您再使用宽带账号和这个密码就可以登陆了。　6、我在网站登陆成功了，如何使用电脑保姆呢？答：如果您已经在网上，登陆电脑保姆页面成功认证后，可以与工程师通过文字交流、IP语音等方式进行交流，也可以授权远端工程师通过远程服务功能操控您的电脑，替您查找和解决问题。 　7、我上不了网，怎么用电脑保姆啊？答：您可以拨打400960169，这是电脑保姆热线电话，会有工程师通过电话指导您上网，然后再通过网络彻底解决电脑中的问题。　8、什么是电脑保姆的远程服务？ 答：远程就是您在家里坐着，其他人在相距很远的地方可以帮您操作电脑。当然我们的远程是必须经过您同意的。联通工程师在被许可的情况下，通过互联网连接到用户电脑，远程接管用户电脑，解决用户使用电脑中产生的各种问题，例如：软件安装、系统优化、数据备份、查毒杀毒、系统修复、系统重装等服务。　9、远程服务有什么好处？ 答：远程服务使大多数软件问题不再需要电脑厂商上门服务，节省上门费用。用户足不出户便可解决问题，省时省力。远程服务过程中用户可全程监控联通工程师，并可以随时终止工程师动作，保护自己的隐私安全。　10、电脑保姆的远程服务安全吗，工程师会窃取我电脑中的信息吗？答：安全。因为：（1）远程服务可以由工程师请求发起，也可以由您请求发起，双方都确认后远程服务才可以进行。只有在您同意了之后工程师才可以帮您做，做的时候您在电脑旁看着。做完了网页关闭工程师就不能操作了。（2）远程服务时，您可以看到工程师的所有操作，可以看到工程师鼠标的移动和键入的所有信息，电脑上会有一个终止服务按钮，您可以随时点击按钮终止远程服务。（3）远程服务时只允许会全程录音录像，规范远端工程师操作。　11、我不是沃家庭套餐用户，可以使用电脑保姆吗？ 答：如果您不是沃家庭套餐用户，也可以使用电脑保姆业务。非沃家庭套餐用户只能在家中登录网站使用服务，无法在单位通过账号密码的方式登陆网站。您需要编辑短信“DDNBM”发送购后再使用，包月费10元/月。　12、电脑保姆能解决哪些问题？答：分为健康体检、维修服务、应用咨询服务三大类。 （1）健康体检：健康体检是指对用户电脑进行全面检测、系统优化和病毒查杀，让用户电脑健康稳定的运行。包括风险监测。A．网络安全检测。检查与网络相关的安全项，并根据用户使用习惯情况进行相应优化处理，包括杀毒软件检查、防火墙开启检查、端口漏洞检查、关闭默认共享、关闭远程桌面等检测服务。B．系统及应用安全检测。修复系统及软件漏洞，并清理恶意插件。C．管理安全检测。对账户安全及备份策略进行检查。系统优化。提供磁盘性能优化、垃圾文件清理、启动程序优化、虚拟内存优化、不常用功能（如系统休眠、系统还原等）关闭等服务。 病毒及木马查杀。提供病毒、木马扫描与查杀服务。查杀之前要提供系统保护服务（当不能修复故障时，不能增加新的问题）。用户电脑中有杀毒软件，使用用户的杀毒软件；用户没有安装杀毒软件，请用户先安装杀毒软件。 （2）维修服务：维修服务是帮助用户处理电脑使用过程中出现的问题及故障，帮助用户恢复正常使用状态。 软件维修。提供常用软件故障修复服务。 系统维修。A．系统故障修复服务，包括数据备份、系统备份及恢