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有效沟通 1、沟通的定义： 是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达形式，进行信息传递和交换的过程。即一个人将事实、意见、意图传达给他人。 有效沟通，不仅产生思想上的互动（共识），而且能够达到甚至超过预期的效果。 附※：马斯洛的需求层次理论 ①、一次获得相对满足的需求，将不再对人的行为产生激励作用； ②、人们某一层次的特定要求得到满足以后，就会转而追求更高层次的需求。 附※：信息的收集、整理（沟通的准备） ①、收集信息的渠道：有正规渠道和非正规渠道两种 A、正规渠道：就是通过企业的制度保证获得信息的方式。 B、非正规渠道：即非通过企业的制度保证而获得信息的方式。 收集和整理信息的关键，在于如何识别和发现隐藏在数据背后，并对最终结果产生直接或间接影响的因素。而采用非正规渠道获得的信息，并加以整理是做好有效管理的途径和基本保证。 ②、获得非正规渠道信息的基础条件： A、必须意识到信息的发送者，在认识方法和行为方式上，可能存在差异； B、必须向外界或下属开放自我； C、良好的个人形象产生的人格魅力。 ③、非正规渠道获取信息的表现形式： A、非语言方式：人的形体、举止、姿态、动作等。 B、语言： C、符号： 人的形体语言与语音语言和文字语言相比，具有更高的可信度，不象语音语言那样总是具有十分明确的接收对象。很多时候形体语言是当事人的一