(第10章项目质量管理考题说明.docVIP

第10章 项目质量管理 10.1 质量管理基础 10.1.1 质量管理相关概念 1．质量的概念 我国国家标准GB/T19000-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 2．质量管理的溉念 我国国家标准GB/T19000-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3．质量保证（Quality Assurance，QA） 我国国家标准GB/T19000-2000对质量保证的定义是：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。也就是，质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。 4．质量控制（Quality Control，QC） 我国国家标准GB/T 19000-2000对质量控制的定义是：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。 10.1.2质量管理基本原则和目标 1．质量管理基本原则 (1)以实用为核心的多元要求。 (2)系统工程。‘ (3)职工参与管理。 (4)管理层和第一把手重视。 (5)保护消费者权益。 (6)面向国际市场。 2．项目质量管理的目标 (1)顾客满意度。 (2)预防胜于检查。 (3)各阶段内的过程。 10.1.3质量管理主要活动和流程 1．质量管理主要活动 分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。 2．质量管理流程 整个项目质量管理过程可以分解为以下4个环节。 (l)确立质量标准体系。 (2)对项目实施进行质量监控。 (3)将实际与标准对照。 (4)纠偏纠错。 10.1.4国际质量标准 1. IS09000系列（等同于国家标准GB/T19000-2000） lS09000族标准可帮助各种类型和规模的组织实旅并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括： (l) IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 (2) IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 (3) IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 (4) IS019011。提供审核质量和环境管理体系指南。 2．全面质量管理（Total-Quality Management，TQM） 全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。 3．六西格玛（6σ） 六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率（parts per million．PPM）少于3.4:广义的六西格玛属于管理领域。 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列4个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。 六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。 10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型 1．CMM/CMMI（Capability Maturity Mode） CMMI模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含相应的过程域，如图10-2所示。 CMMI自出道以来，它所要达到的过程改进目标从来没有变过，第一 个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三就是要用最低的成本。 2．SJT11234/SJT11235 “软件过程及能力成熟度评估”（Software Process and Capability Maturity Assessment，SPCA）是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称，是我国信息产业部会同国家认证认可监督管理委员