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知识管理背景下的企业档案管理工作探究 　　企业档案管理是现代企业管理工作的内容之一，随着时代的发展，其重要程度也在不断增加，因此必须将先进的管理理念和方法融入到企业档案管理工作中，提高企业的档案的利用率，为企业创造价值。 　　一、知识管理与企业档案管理的结合 　　第一，知识管理。 　　一般情况下，国内外相关学者对知识管理的内涵并没有统一的定义。笔者认为，知识管理就是在对企业或组织目前具有的知识（包括线性知识和隐性知识）进行充分理解的基础上，找到合适的途径和渠道使这些知识能够被更好的利用和挖掘，从而提高企业的创新能力和核心竞争力。其出发点是将知识作为企业现在和未来的重要战略资源之一，主要管理工作包括以下几个方面：建立企业知识库、建立企业知识共享平台、营造大家爱知识、用知识的内部氛围、建立知识研发机构等。 　　第二，企业档案管理。 　　要做好企业档案管理的工作，首先要明确企业档案归档的范围，其主要涵盖了一下内容： 　　企业宣传资料，重要活动的报告、照片以及视频、重大会议的发言、决议以及总结资料等；企业每年度的战略目标、战略规划、工作安排、年终总结资料等；企业各部门的相关制度性的文件；企业签订所有合同、协议书的备案等；企业各项知识产权、专利等文件；企业人事档案资料、客户及竞争对手相关资料。 　　通常认为，传统的企业档案管理就是对以上这些文件资料进行保存、分类和储存。然而随着知识经济的到来，企业所有的知识在一定程度上都可以成为企业重要的战略资源，而其中一些知识就来源于企业档案，因此企业档案管理也就成为知识管理的重要组成部分。在这种情况下，企业在进行档案管理时应当学习知识管理模式，对档案信息进行深度分析和挖掘，包括人力、财务、客户、竞争对手等信息，将显性知识和隐性知识互相转化，并提高其转化率和利用率，使之成为企业重要的智慧源泉和创造力源泉，最终为企业创造效益和价值。 　　二、目前企业档案管理存在的问题分析 　　第一，思维层面分析。 　　首先，在宏观战略上，一般企业对档案管理不够重视，其认为档案管理部门只是企业发展过程中的一个辅助部门，并不能为企业带来直接的效益，因此它们只会关注能够直接为企业创造利润和价值的部门以及活动，包括市场部门、销售部门、研发部门等，从而忽视了能够为这些部门提供重要资源、知识和信息的档案管理部门，在这种情况下，档案管理部门被边缘化，也成为企业安置闲杂人员和裁员的首选单位，这就严重阻碍了档案管理工作的展开，大大减少了其可能为企业创造价值的机会。 　　其次，档案部门管理人员和工作人员也因为企业的不重视，以及本身固有的安逸思维，只是被动的接受企业的相关归档资料，其认为自己的工作就是进行基本的保存和整理资料，没有对档案相关信息进行分析，挖掘其存在的隐形知识，使得企业档案资料的利用价值变得极低。 　　第二，管理层面分析。 　　传统的企业档案管理模式是相对比较机械的步骤管理模式，其会对档案管理工作的内容分为几个环节，比如：包括收集资料环节、筛选信息环节、保存档案环节、借阅档案环节等，这种管理模式完全把档案资料当作永恒不变的文档进行保管，比较重视对其实体的保管，而轻视了对档案资料中的信息进行分析和挖掘，这也就不能实现档案资料中显性知识和隐性知识的相互转化。 　　此外，除了在宏观管理模式上存在问题之外，目前一些新兴档案群种在企业档案管理工作中也出现了一些问题，本文主要对竞争对手和客户档案管理工作进行具体分析： 　　竞争对手档案管理工作。在这次论文研究中，笔者对20家大小企业进行了档案管理调查研究，结果表明，有不到一半的企业对竞争对手的档案信息不重视、不了解，甚至有些企业都不知道如何利用竞争对手的信息去制定自身企业的经营策略。俗话说：知己知彼，百战不殆，只有充分的了解竞争对手的相关信息，才能在激烈的市场竞争中保持持久的竞争力。 　　客户档案管理工作。根据调查结果显示，目前企业对客户群体的资料只是进行简单的储存和分类，而并没有对客户信息进行分析，包括企业的不同产品主要针对的是哪些客户群体，以及如何开拓更广泛的客户群体，能否根据某些客户群体开发出相应的产品，从而满足消费者的需求。总之，目前的客户档案管理工作只是出于初级阶段，有待完善。 　　第三，制度层面分析。 　　企业档案管理所涵盖的内容一般相对较广，包括人事、技术、财务、文化等各种资料，这些资料的存放也常常因此类别的不同进行分开管理，放在不同的部门，甚至某些档案由个别员工单独保管，这种管理制度上的不完善导致企业信息资源的分散，无法进行有效的整合、分析和挖掘，无法为企业提供系统的、综合性较强的信息服务。还因为档案存放的不同的部门，导致档案借阅时会产生很多不必要的手续和麻烦，使得企业内部资源不能实现共享，不能够形成流通的智慧来源。因此目前大部