旅游公司中秋国庆期间工作总结..docVIP

旅游公司中秋国庆黄金周工作总结 2012年的中秋国庆黄金周是公司实施全面打造梅岭旅游精品品牌，大力推进景区项目建设战略后的第一个黄金周，在区委、区政府的高度重视和周密部署下，在兄弟单位的配合及大力支持下，经公司全体员工的积极准备和全力奋战，今年中秋国庆期间假日旅游经济成效显著，旅游市场健康平稳、秩序井然，让广大游客度过了一个欢乐、祥和的国庆长假。现将今年中秋国庆旅游黄金周工作的主要情况总结如下： 一、基本情况及特点 中秋国庆黄金周，景区共接待游客？万人次，比20年同期增长 ，旅游门票收入万元，比年同期增长。主要有以下个特点：一是旅游接待量创历史新高。今年十一出现大幅井喷现象，核心景区一次进山人数最高为，前个黄金周中最好的年只有 万，总接待量创历史新高。二是自助（驾）游来势更猛。据不完全统计，黄金周期间，进入的自驾车近台次，比年同期增长%。特别是来自自驾游客，占自助（驾）游总体旅游接待量的%左右。是旅游。虽然各景（区）点接待量都创下历史新高，但整个工作忙而不乱，据统计，今年黄金周期间，未发生一起游客有效投诉（去年十一黄金周为起）和安全事故。4A级景区为标准，在梅岭主峰、狮子峰景区入口处，对路面重新画线、沥青摊铺，并改建、扩建了景区门口停车场，对停放车辆进行科学规划和有效管理，综合治理后梅岭主峰、狮子峰景区门口焕然一新。节日期间，在交警部门的大力协调下，景区一改往日节假客流高峰期拥堵散乱的交通状况，车流人流秩序井然，游客均排队有序进景区。 二、主要工作 (一)领导高度重视、做好缜密部署是坚实基础 9月27日下午，公司董事长高文生主持召开了要求和要提高认识、精心组织，做好各项接待准备工作 （二）部门协调联动、景区精心准备是关键环节 根据会议精神和文件要求，各部门、各景区均以良好的面貌、负责的态度，精心做好黄金周期间接待游客的各项准备工作。公司认真做好了文化气氛营造工作，对公司门面和办公环境全面装修升级，大幅提升了公司企业文化品味。还组织全体员工全面清洗公司外围窗户墙面，利用公司大门LED屏打出国庆标语，在公司门口台阶上摆设鲜花、悬挂灯笼等，烘托出浓烈的节日氛围。 节日期间，各景区都根据要求部署，为营造一个和谐、稳定、丰富多彩的中秋国庆假日，进了条块结合模式的责任分解，明确了重点工作和工作重点，所有全员上岗；区、协作，在节前牵头组织职能部门，对进行了安全隐患排查黄金周接待筹备工作，确保黄金周市场秩序良好、有序B/T 011—2011旅游景区游客中心设置与服务规范》，使用规范的服务礼仪、服务方式、服务内容和服务语言，做到着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切，让游客高兴而来，满意而归。 为进一步提升梅岭国家风景名胜区旅游硬件设施和旅游环境，旅游公司与福建九天信息科技有限公司合作，投资200多万元的电子门票系统,经过半个多月的前期准备，中秋国庆期间正式投入运行。整套系统由售票、验票、数据总机三大子系统组成，建立了完整的电子门票计算机网络系统，实现计算机售票、检票、汇总、统计、查询、报表等票务工作全方位管理。门票由原景区门票合成条形码后组成，游客持电子门票由验票系统快速读票后进入景区。节前景区各点工作人员通过模拟演练已基本掌握了门票系统的硬件维护、软件操作和应用。电子门票系统的建设运行为游客提供一个更为快捷方便的参观通道，不仅从根本上改变了长期以来人工售票、手工检票的落后模式，又极大地提升了景区品位和整体服务功能，是旅游公司把握市场机遇、科学化管理的转折点，有效提升了售票人员掌握先进技能的能力，也对票务和财务管理起到科学规范的作用。 （四）加强宣传营销、营造节日氛围是助推动力 公司一是未雨绸缪，精心策划旅，提前预热黄金周旅游市场。结合中秋国庆假日旅游热潮，一方面主动联合江南都市报、南昌晚报等江西主流媒体，另一方面积极寻求与58团购网、江西户外探险网等网络强势媒体合作，拓宽营销推广渠道。此外，公司通过不断更新自身的网站内容（），为广大游客提供准确及时的旅游资讯；二是科学组织，凝心聚力，打造年轻有为的市场营销团队。利用现有员工和组织架构，由市场营销部门牵头，联合景区主要负责人，通过结合公司已经收购完成的旅游景点资源优势，进一步丰富梅岭旅游线路（在充实一日游线路的同时，增加梅岭二日游线路设计），深入挖掘梅岭旅游特色，完成旅游品牌打造。三是合理布局，热忱服务，全方位加强营销力度和深度。公司在各要道、游人集散地设立旅游接待咨询点，进入的自驾车游客宣传引导，向来的观光游客免费发放各类旅游宣传资料。二是丰富产品对景区现有的旅游线路进行深度包装和推介；其次扩大外延，重点发展乡村旅游，大力推进文化旅游，积极拓展自驾车游、度假游、休闲游等一系列新产品是探索新机制新方法。在各门票站口设置电子屏，向游人直播景区（点）客