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第三章 培训与开发分析与设计综合题 一、小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。 问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？ 一、一项有效的培训必须包含几个方面： 培训需求的调查（来自部门、个人、外部）采用面谈、问卷、观察、工作分析等方法或由员工提出申请。 培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。 多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动。 健全与培训相配套的考核、奖罚制度。 进行全方位培训效果的跟踪。 二、某公司对其前任主管工作人员开发实施了为期五天的培训，该培训项目的核心包括八个方面的能力： 1、主管人员的作用和职责2、沟通3、工作计划、分配4、职业道德5、领导与激励 6、工作业绩7、客户服务8、管理多样化 新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%，对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利40000元，将这个数字乘以各方面能力所确定的工作成功（80%）可计算出每名学员的货币价值为32000元，如果某一人年内在全部八个方面的能力都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。 在工作中所要求的平均技能水平为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%，培训之后的技能评定分数5.8，也就是取得成功所需技能水平7的83%，培训项目成本为1400元/学员。 根据案例计算学员培训收益和投资回报率收益成本比。 培训前人员对公司的价值：32000×69%=22080 培训后人员对公司的价值：32000×83%=26560 培训收益26560-22080=4480 投资回报率=(4480-1400)/1400×100%= 成本收益比=4480/1400= 三、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。 为了消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。 表1——培训费用 支出项目 金额（元） 项目购买费用 8000 材料费 2000 受训者工资和福利（根据离岗时间计算） 16000 教师课程时费及补贴 3500 培训教室和视听设备租赁费 1200 培训管理费 2400 餐费 800 表2——培训前后生产管理状况对比 经营结果 衡量指标 培训前情况 培训后情况 差异（＋或－） 以货币计算 质量 退货率 2%的退货率 1%的退货率 降低1% 每年节省 120000元 每年4000双皮鞋 每年2000双皮鞋 减少2000双 环境卫生 用24项内容清单进行检查 12处不合格 （平均） 4处不合格 （平均） 减少8处不合格 无法用货币 表示 可避免事故 事故数量 每年20次 每年10次 减少10次 每年节省 60000元 直接成本 每年120000元 每年60000元 每年减少 60000元 请根据本案例计算出： 1、总的培训成本和每个受训者的成本 培训成本=8000+2000+16000+3500+1200+2400+800=33900元 每个受训者成本=33900/40=847.5元 2、计算成本收益比，投资回报率 （2）培训收益=120000+60000=180000 投资回报率= [收益-投资（成本）/投资（成本）×100%]=（180000-33900）33900×100%= 收益成本比=180000/33900= 四、设计培训效果评估表 培训/教学效果评估表 部门 岗位 参加培训项 目 评估项目 评 估 等 级 很好 较好 没改变 较差 很差 掌握的知识状况 工作行为改善 员工态度