08-公司受订、出货、退换货流程..pptVIP

课程目标 于本课程结束时，学员应能： 新进人员了解公司受订、出货、退换货流程 规范操作，保证出货准确、及时，确保公司货品安全 课程全貌 课程大纲 一、受订作业流程图及相关表单 二、出货作业流程图 三、换货作业流程图及相关表单 四、退货作业流程图 课程进行安排 一、受订作业流程 附表一:排货计划表 附表一:排货计划表 （范例） 附表二:异常出货申请表 附表二:异常出货申请表（范例） 二、出货作业流程 三、换货作业流程 附表三:直营客户换货申请单 附表三:直营客户换货申请单（范例） 四、退货作业流程 附表四:直营客户退货申请单（范例） 问 题？ 课堂测试 1、顶通不同送货坎级，标箱配送费不同，（A坎级：531标箱，0.21735元/标箱；B坎级：191－530标箱，0.36225元/标箱；C坎级：61－190标箱，0.54855元/标箱，D坎级：4－60标箱，0.828元/标箱）。计算528标箱的运费，计算此运费依A坎级标准，可以送多少标箱？计算532标箱的运费，与528标箱相差多少？ 2、写出填写《直营客户换货申请单》应注意的要点 课堂测试答案 1、528箱191.27元，折合A坎级可出货880箱，532箱115.32元，与528箱运费相差75.63元 2、 A、填写时注明换货品种、数量、原因 B、为配合R3录入，数量应换算成箱 C、以二阶价为计算依据 D、直营退回零碗零袋，依总金额相等的原则整箱换货 受订排货： 1、直营商场对订单满足率的要求越来越高,甚至会有缺货罚款,对订单有建议权的客户,业代应根据公司/顶通库存作订单建议 2、对于公司经常缺货的小品项，业代应尽量建议客户适当增加库存 3、参加TP3促销搭赠的品项，应确定该品项的所有口味是否有货，否则碰到电脑下单后不能更改的客户，一旦缺货后会造成促销品项坎级不够无法带走搭赠，影响促销的执行 4、对于传真订单，应提前审单再排货，避免因客户订单错误而造成的退货及发票错误。 （1）价格不对不能排－－对账会有差异 （2）条码不对不能排－－会造成退货 （3）有些客户产品基础资料录入不完整或不准确，应核对条码后再排，避免排错品项 （4）仔细核对客户需求日期－－提前或拖后送货会拒收；促销期/折扣期的开始时间（会影响价格） 审核： 1、促销装产品如需提前分配，组长或所长负责审核业代排货数量是否合理 2、库存较低的产品，所长、组长也需决定现有库存如何分配，保证尽量满足重点客户、大多数客户（不要一家客户大量排货） 重点强调各功能部门的协调及分工,使新近人员清楚受订的全过程的各个环节,具体每个环节的操作要点后续说明 1、排货日期－－排单日 2、需求日期－－要求到货日期 顶通协议规定：顶通在正常配送日内，接到有效出货单后，城区24小时内（D＋1）送到，外埠具体协商 紧急配送：增收30%物流费 前一日19:00以前截单，要求隔日12:00前送达 上午8:00以前截单，要求当天12:00前送达 上午12:00以前截单，要求当天17:00前送达 节假日配送（国家法定假日不含星期日）：增收30%物流费 指定时间配送：指定12点前增收50%物流费。指定12点后增收30%物流费 3、送达方代码－－如果一个客户只有一个送货地址，那售达方代码与送达方代码一致， 若一个客户有多个送货地址（如：门店/外库），或一个客户有多个分店需单独送货（分店送货，总店结算），则需要建立多个 送达方代码 4、标准箱数－－计算配送标箱， 外埠最低配送坎级：750标箱，不足最低坎级的以最低坎级计算。排货应尽量满足最低坎级，降低配送费用 城区顶通配送坎级：不同坎级有不同的配送单价，在不影响客户正常经营的前提下，尽量提高每次的配送坎级，同时减少每个坎