(第五章A公司案例分析.docVIP

5电子商务物流运营设计与发展案例分析 本章以柔性型电子商务物流A企业为案例，结合A企业的基本情况、运作模式、竞争情况等方面进行分析，指出A企业的发展方向，为电子商务环境下的物流企业发展提供借鉴，为电子商务在选择物流模式时提供思路。 5.1电子商务物流A企业比较分析 A企业选择的是B2B、B2C的新型电子商务物流模式,与传统电子商务物流企业、以及相同模式物流企业存在异同点,通过比较后得出的优劣势,会成为A企业进步的空间。 5.1.1 A企业与传统物流 本文将分析所得的传统物流企业瓶颈问题列为对比项，将A企业与传统物流企业就这些方面进行比较，得出表5-1，如下所示。 表5-1 A类型企业与传统物流企业的对比 A类型企业 传统物流企业 全国网点分布 上海、北京、广州 覆盖全国二线城市 品牌知名度 低 强 运营年限 短，一般5年左右 长，一般15年以上 服务内容 仓储配送一体化 配送服务，由电子商务企业完成分拣与包装 物流配送质量 上海地区配送质量优秀；其余地区基本与传统物流企业相同 扩张采用加盟性质，服务质量呈现区域不均衡 经济配送 客户群数量多，规模效应，保证不分客户大小进行经济配送 网点管理不统一，针对不同单量客户提供不同价格 物流取货 上海地区取货方便及时，北京，上海，广州大单量取货方便，其他地区同传统物流企业 从易到难。恶性价格竞争后遗症，员工数量不匹配单量的增加 物流查询 专职客服中心负责物流查询服务，物流信息技术接口对接，直接到商家网站后台供查询。因上海以外地区配送外包传统物流，查询时间和内容受限制 物流跟踪反馈缺乏完整性和及时性 物流退货 按照退货流程 退货不及时，耽误严重 个性化增值服务 支持代收货款，支持POS机，支持短信提醒，上海支持部分退换 部分提供代收货款与POS机服务，但费率偏高 不公正条款 预先说明保险问题，自愿购买，对于出现的丢失、破损问题确认责任方后及时保险理赔 未做保险说明，对出现问题的订单拖延时间长，理赔金额少 技术研发能力 物流软件研发十年历史，企业内部运营系统，及提供给电子商务企业与物流供应商使用的客户端软件均自行研发 更新缓慢，追求低成本 技术使用能力 员工入职培训技术知识，上海站点配备电脑 技术使用能力不一 备注：此处传统物流企业除顺丰速递外，顺丰速递服务优良，但价格偏高 如表5-1可见，尽管A企业在全国网点分布、品牌知名度方面远不如传统物流企业，但在传统物流企业面临的瓶颈问题上，A企业有着自身的优势可以克服这些瓶颈问题。 5.1.2 A企业与同类型竞争者 A企业是国内最早的电子商务物流企业之一，与A企业的商业模式极其类似的有“上海酷武物流”，以及在2010年12月正式从前后台结合服务转型为仓储服务的“五洲在线”。表5-2从定位、专注点、擅长服务、管理团队、价格体系、服务特征、硬件设备等方面将A企业、五洲在线、酷武物流进行较全面的比较。 表5-2 A企业、五洲在线、酷武物流对比 A企业 五洲在线 酷武物流 定位 为B2C电子商务品质商家提供仓储与配送一体化管理服务 为拥有品牌的传统企业提供电子商务线上线下外包综合服务 为电子商务企业提供仓储管理与发货管理服务 专注点 仓储与配送的物流环节 从运营转变到仓储 仓储与配送的物流环节 擅长服务类目 服务家纺，母婴类，保健品，家化类 拥有品牌的传统服装企业 各种复杂商品、化妆品、服装、超市、百货等不同类目 管理团队 在物流行业有十几年物流软件开发经验 创办人梁凯曾在UT斯达康、康柏、甲骨文等公司就业 贝塔斯曼管理团队，多年销售、仓储与呼叫中心运营、客户管理和电子商务经验 价格体系 分为仓储与配送费。收费条目简单 项目筹备、客户经理、仓储、收货、加工、配送费。收费内容匪类细致 服务特征 由粗放型向集约型转变 注重细节、精益管理，注重承运商业绩评估 硬件配备 仓储面积15000平米，条码化管理 仓储面积20000平米，无线条码监控管理，配备自动包装流水线 优势 快速响应的软件系统，处理多种商品的能力 信息管理，数据整合能力 处理各种复杂商品的能力 如表5- 2所示，A企业与酷武在经营领域与服务产品上相似点较多，他们的竞争大于双方与五洲在线的竞争。酷武拥有的优势，若A企业未拥有，则该优势将成为与A企业与酷武竞争时的劣势，包括：物流经验丰富的管理团队、同时服务完全不同类型产品的经验、作为淘宝年货与商超指定物流商的经历、价格体系的设计、专职项目客户经理激励、精益管理、对供应商的绩效评估管理、自动化硬件配备等。相比而言，A企业的优势为“快速的软件研发能力”与“可快速调整的流程”。 5.2 电子商务物流A企业竞争情况 本文将借波特五力模型分析A企业所处的竞争环境。迈克尔·波特(Michael