(管理学原理复习资料答案--肖伟--.docVIP

一、判断题(F——错T——对 CD ） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 5、依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ABCD ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境 6、组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ACDE ） A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策 7、下列权力中体现领导个人权力的是（ CD ） A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力 8、客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（ BCE ） A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务 9、计划工作的基本特征有( )A．目的性 B．主导性C．普遍性 D．经济性E．预测性 按决策评价的准则，可把决策分为( )A．程序化决策 B．满意决策C．合理决策 D．最优决策E．非程序化决策 个人管理的优点包括( )A．责任明确 B．行动迅速C．集思广益 D．效率较高E．职责分离 管理者所能变革的领域有( )A．环境 B．结构C．技术 D．经济政策E．人员 管理信息系统的构成主要包括( )A．输入、输出设备 B．数据存贮设备C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件E．人员 a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。 （2）评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。 案例4： 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题： （1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ 责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 （2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。 （3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。