(管理信息系统案例分析杜.doc

沃尔玛最大法宝-信息管理系统全解 国际金融2班 杜炳夫 201214422 沃尔玛公司 沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业。在过去的20年中，沃尔玛百货公司以每年10%的增长速度膨胀，业务迅速扩张到亚洲，欧洲和南美洲。进入20实际90年代以来，沃尔玛以其骄人的销售业绩，在世界500强企业的排行榜上，走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线，由1994年排名第12位稳步上升为2000年代第2位；《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中，拥有45年历史的沃尔玛以2198亿美元的销售额列居榜首；2003年再次以2465亿美元的销售额位居首位。 沃尔玛的信息系统战略 20世纪50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业界对现代通信技术还无人问津。但到了70年代，沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于公司的发展。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。从这个角度看，与其说它是零售企业，不如说它是科技企业。 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资的经典事例有：1969年，最早使用计算机跟踪存货；1974年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980年，最早使用条形码；1984年，最早使用CM品类管理软件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989年，最早与宝洁公司（Proctor Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作。 早在60年代中期，山姆·沃顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量有多少？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此，实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。 1974年，沃尔玛开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上了条形码扫描系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。 在1985—1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工可以更有效的做好工作，更好地做出决策一提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。 20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心像个商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统有三部分组成。 高效的配送中心 迅速的运输系统 先进的卫星通信网络 除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该信息系统的应用更是使其如虎添翼，它可以迅速得到所需的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息等。十多年来，沃尔玛在这方面取得惊人的成就，具体见表1-1.沃尔玛公司的管理信息系统有强大的国际信息系统支持。沃尔玛在全球拥有3000多家商店、40多家配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过公共的计算机系统进行联系。他们有相同的补货系统、EDI条形码系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统。这样的系统是沃尔玛能从其任一家商店了解全世界的商店的资料。该系统提供的部分功能包括： （1）给沃尔玛采购员提供资料。该系统保存了两年的销售历史，记录了所有商品，具体到每一个规格、不同颜色的单位的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使销售员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足要求，又不致积压。 表1-1 沃尔玛近十年来信息技术与经营活动密切配合 年份 经营活动 信息技术实现 员工 补货 追加订单 1985 各部门自负盈亏 地区分销中心 集中采购 手控存货终端装有卫星天线 1986 员工从后台转入店内现场工作 每周有订购到送货的周期 自动化分销 1987 给员工计算工资，加快结算速度 交叉使用账台 定制EPOS，信用卡和储蓄系统 1988 1989 增加结账通道 全面推广电子数据交换，订购后72小