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一．名词解释 1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 ? 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 ? 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 ? 4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。 ? 二．单项选择题 1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B?????? ） A．经理???????????? ???????????????????? B．对组织运作有影响的每个人???????? C．管理别人的人?????????? ?????? D．领导 2．越高层次的管理者，（B?? ）尤为重要。 A．言语技能??????????? B．概念技能???????????? C．人际技能??????????? D．技术技能 3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（??? B） A．躯体我、社会我和精神我??????????? ?????? B．本我、自我和超我?????????? C．个人自我、社会自我和理想自我????????????? D．自我认识、自我体验和自我监控 4．关于情商和智商，说法正确的是（ C? ）。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。 A．“沟通时要达到一种目的就可以了” B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服” C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重” D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用” 6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。 A．副语言沟通???????????????????????????? B．身体语言沟通 ?????? C．道具沟通???????????????????????????????? D．以上都不对 ? 陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( ????? A??? ) A． 员工之间的协调???????????????????????????????? B． 项目计划 C． 项目控制???????????????????????????????????????????? D． 员工任务的分配8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A??? ) A． 沟通???????????????????????????????????????????????????? B． 计划 C． 控制???????????????????????????????????????????????????? D． 组织9． 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(? D??? ) A． 发送者-小王??????????????????????????????????????? B． 接收者-小刘 C． 陈总???????????????????????????????????????????????????? D． 以上人员都有责任10． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（??? A??? ） A． 会议讨论????????????????????????????????????????