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管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织 组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度 关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。 5、组织文化的来源 创始人文化 6、员工如何学习组织文化 1）故事 2）仪式 3）有形信条 4）语言 7、一般环境 1）经济条件 2）政治法律条件 3）社会文化条件 4）人口条件 5）技术条件 6）全球条件 8、具体环境 顾客、供应商、竞争者、压力集团 9、环境不确定性矩阵 图。 10、利益相关者关系管理 第一步：谁是利益相关者 第二步：特殊利益是什么？ 第三步：有多关键。 第四步：具体方式。 第四章 1、3种全球观念 民族中心论、多国中心论、全球中心论 2、3种类型的全球组织 多国公司、跨国公司、无国界组织 4、组织走向全球化3阶段 图。 5、 3种全球环境 1）、法律-政治环境 2)、经济环境 3)、文化环境 6、霍夫斯泰德文化维度 个人主义/集体主义，权力差距、不确定性规避、生活数量/质量 第五章 1、何为社会责任 追求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。 这是道德要求 2 、何为社会响应 社会响应是实际行动，以某种行为方式满足某种普遍的社会需要。 3、 何为社会义务 承担经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。 4、管理走向绿色化的4种方式 第一、法律方式： 第二、市场方式 第三、利益相关者方式： 第四、活动家方式 5、共享价值观的4种作用 1）指导管理者的决策和行动： 2）塑造员工行为： 3）影响营销效果 4）建立团队精神： 7、影响管理道德的5因素 道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度 8、改善道德行为7方法 1）雇员甄选 2）道德准则和决策准则 3）高层管理的领导 4）工作目标与绩效评估 5）道德培训 6）独立的社会审计 7）正式的保护机制 9、道德发展3阶段 前习俗水平、习俗水平、后习俗水平 第六章 1、何为决策 在两个或更多的方案中作出选择。 2、决策制定8步骤 识别决策问题、确定决策标准、分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。 3、决策制定原则 满意原则，而非最优原则 4、决策制定技术 程序化决策与非程序化决策 5、问题类型 结构良好的问题、结构不良的问题 6、决策者的3种心理定位 小中取大：悲观者——最大最小 大中取大：乐观者——最大最大 最小后悔值法：后悔者——最小 7、决策制定的3种条件 1）确定性： 2）风险性： 3）不确定性 8、承诺升级 一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的