- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
(管理学案例有答案
案例4的答案:1:“管理人员和员工聚集一堂,商讨彼此关心的问题”是上行沟通,“主管汇报会”是下行沟通,“员工大会”是平行沟通2:应该制度化。原因:带有强制性,比较规范有序,约束力强,沟通效果较好。3:应存在非正式沟通。利:能提供正式沟通渠道难以获得或不好获得的信息;速度比正式沟通渠道快;更容易形成非常合作、凝聚力强的工作群体或小团体。弊:信息不完整,不能作为决策的依据;涉及到较多的有关情感和情绪的问题,有很强的感情色彩,容易被出自不同动机和目的的人所利用。案例5的答案:1:内激励、物质激励和精神激励(这是我自己写的,仅供参考)2:有助于挖掘员工的潜力,提高工作效率与业绩不仅有助于吸引人才,而且有助于员工素质的提高有利于形成良好的组织文化案例6答案希尔顿微笑服务首先,一种优秀的组织文化,意味着良好的组织气氛,它可使组织成员精神振奋,充满生气,积极向上进取,追求较高的理想目标。由于文化的渗透作用,组织成员耳濡目染,容易接受这种组织文化,并愿意自觉遵守由它形成的价值准则和行为规范,因此,组织文化能够成为影响组织成员行为的有效的管理机制,它可以协调组织成员为实现组织目标而努力工作。其次,组织文化的建设有利于实施有效的弹性控制。通过组织文化被个人吸收、同化来引导人们的行为,这属于一种内激励,有利于组织成员的自我控制。最后,优秀的组织文化有利于合理配置使用组织的人力资源,在一个具有良好的文化环境的组织内工作,人们心情舒畅,精神愉快,有较强的满足感和自我实现意识,在这样的条件下,组织人力资源的潜力可以得到充分发挥,组织成员愿意为组织的发展做出贡献。架起组织内部员工沟通的金桥摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称,在通讯业内可谓“大哥大”。1997年,拥有员工15万人的摩托罗拉公司销售总额为298亿美元,1997年度《财富?排名93位,而1996年度它还在百名之外(101位)。也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语:“摩托罗拉寻呼机,随时随地传信息”。摩托罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信息的友好使者,好似无数座无形的沟通之桥架设于芸芸众生之间。摩托罗拉自身内部员工沟通又如何呢?摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性,并不断实践和完善沟通制度。公司的沟通系统建立在这样一个基本原则上:自然人或法人一旦购买了公司股票,他就为成为关联者,有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料,甚至涉及到某些商业机密的管理资料。摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式,上司预期下级向他报告,同级希望和同级分享,下级需要上级的指示。配合组织机构,依据信息沟通的放,沟通系统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分:一是每月召开员工协调例会(上行沟通);二是每年举办主管汇报会(下行沟通);三是每年举办员工大会(平行沟通)。一、员工协调例会和意见箱30年前,摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度。在会议中,管理人员和员工聚集一堂,商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来有些类似法院,逐级逐层反映上去,以公司总部的首席代表会议为最高机构,员工系统会议是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这种组织。如果沟通过程中,有些问题不能在基层协调会议上得到解决,则会逐级反映上去,直到有圆满的答复,基层协调会议上讨论的可以是很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策,那就一定要在首席代表会议上才能拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去,基层员工协调会议应先于高层协议会议召开。摩托罗拉员工的协调会议上都讨论些什么呢?下面摘要几条纪要:问:(1)公司规定工作满5年后才能有一个月的带薪休假,能否放宽规定将期限缩短?答:公司在员工福利待遇方面作了很多工作,诸如团体保险、退休金计划、医疗保险制度等。对于员工休假计划,管理层将继续秉承以往的精神,仔细地考虑这一问题,随后呈报上级,如获批准,将马上实现。问:(2)公司自助食堂菜价偏高,味道过于辛辣,可否加以改进?答:食堂菜价偏高是由于近期本地菜农罢工,菜源紧张所致,公司总务部正加紧联系外地新鲜蔬菜,相信菜价偏高会相应调低。另外,食堂将再招聘一名厨师以丰富品种,满足员工不同口味。二、主管汇报会摩托罗拉公司的下行沟通形式是主管汇报会。它类似于管理层的述职报告会,所不同的是,述职报告面对公司董事会,主管汇报会面对全部员工。主管汇报会每年举办一次,公司管理层经过一年的工作,把经营的成果和当前的问题整理成报告,对广大员工作个交代。报告公司发展状况、经营业绩、财务分析、员工福利改善、面临挑战、公司管理等情况,它由上层传至下层。在1999年主管报告会上,当时董事长罗伯加而温通报以下情况:60%的雇员达不到美国七年级的数学水平,所以管理层下令将工资额的1.5%用于培训,这一比例
文档评论(0)