(管理序列任职评审管理工具考试大纲V1.0.docx

管理序列任职评审管理工具考试大纲（内部）编制时间：2013年10月版本：V1.0目 录《MTP中层管理提升》考试大纲3《有效制定年度经营计》考试大纲10《7S现场管理》考试大纲16《360度沟通》考试大纲18《双赢的沟通》考试大纲19《做上司满意的中层》考试大纲20《让员工一起成长》考试大纲22《选对池塘钓大鱼-员工职业生涯规划》考试大纲23《全面生产、质量管理》考试大纲24《三倍速执行力》考试大纲25《组织行为学》考试大纲30《卓越团队的共同理念》考试大纲35《经营者如何构建企业竞争优势》考试大纲36《MTP中层管理提升》考试大纲管理者职业素质决定企业发展：职业素养提升是企业发展的必然要求。员工与管理者素养决定企业形象。管理者素养影响管理效率和自身职业发展。企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养。管理者必备的八大职业技能1、角色认知2、时间管理3、高效沟通4、目标与绩效5、领导力6、激励与授权7、下属培育8、团队管理优秀管理者职业态度忠诚、敬业 积极、共赢公正、谦逊感恩、学习好上司的十项特征1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.对员工要和蔼亲切，但是一定要保持一段职业距离；4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话；10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。目标管理六大特征1、共同参与2、与高层一致3、可衡量4、关注结果5、及时反馈6、以事前设定的目标考核绩效SMART原则：明确的、可测量的、可达成的、合适的、时限性分解下属目标的要点：解释目标带来的好处鼓励下属自己设定工作目标分析达成目标的资源和条件循序渐进目标与绩效标准一致向下属说明可以提供的支持团队目标的实施四大策略：主管带头、积极作为制度经营、规范管理做好培训、提高技能沟通激励、达成共识计划的好处：成功完成预期目标的可能性增加使工作目标更为明确，下属更为了解目标计划使工作变得有序及有系统减少突发情况的发生工作更有效率，员工直接投入工作，减少时间浪费能够更客观的评估结果评估与绩效有关的方面，一名销售员，对其评估要素应该是销售额回款每月报表、报告拜访次数和频率销售费用控制情况新客户开发情况绩效面谈注意要点：按照评估要素和绩效标准顺序，肯定成绩指出缺点和不足。面谈不是评估“人”，而是评估工作表现和业绩的好坏。必须清楚的表达对下属绩效的评估，不可含糊不清。先就无异议的沟通，再针对有异议之处讨论。留有申辩时间，注意聆听和引导。关注未来，关注绩效改进。绩效面谈五步法陈述面谈目的下属自我评估告知下属评估结果商讨下属不同意的方面商讨绩效改进计划沟通三要诀表达方:精确：让对方理解是唯一的简单：简单到连傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台组织沟通的八大规则指挥统一，有序沟通。沟通要充分，决定要服从。听完再说，有问必答。尽量文字依据，减少口头传递。可越级沟通，忌越级管理。不要说时不听，不要没听清就去做。对事不对人。重复出错可能“路”有问题。先处理心情，再处理事情；先解决问题，再讨论对错。如何激励不同类型的下属1、力量型：类型特征：自我中心，敢于承担责任，公事公办，重结果和竞争，轻视人际关系。激励方式：充分肯定，发挥主动性，当他抱怨同事不能干时，给予支持，让他们在工作中弥补自己的不足。2、关系型：类型特征：重人不重事，善于人际关系，随和，优柔寡断，希望被关注。激励方式：关心他们生活，让其感到尊重；给他安全感；安排工作时强调重要性，并指明完不成对他人的影响，他们会为关心而努力！3、智力型：类型特征：爱思考，有探索精神，工作条理清楚，完美注意者，可能会因小而失大。激励方式：对他们的分析建议感兴趣（不要直接泼冷水）；提醒他们大的工作目标，不能一味追求完美；不要直接批评，而是引导他们自己发现错误。多用诚意，少用技巧。4、工兵型：类型特征：天生被管理者，忠诚可靠，缺乏创意，乐于重负工作，尊规章，只做分内事情。激励方式：支持肯定他们的工作；给予他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，努力。批评的艺术：要点一：批评于私下要点二：及时、具体要点三：描述性，对事不对人要点四：“夹心面包”式要点五：直接、充分领导者的部属教练四个策略一、创造环境1、自己成为一个典范，自己爱学习和提升；2、培养团队学习氛围；二、绩效伙伴1、建立与下属有良好的伙伴关系，2、教练内容可帮助他提高绩效、业绩；三、激发承诺1、首先激发学习者的意愿；2、因材施教，提供针对性教练；四、积极反馈1、