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管理学基础复习提纲 题型： 名词解释（本题共5小题，每小题3分，共15分） 二、单项选择题（本题共10小题，每小题1分，共10分） 三、多项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分） 四、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分） 五、论述题与案例分析题（本题共3小题，第1、2小题各10分，第3小题15分，共35分） 第01章 管理概述 管理定义和解释：管理是在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。 管理的科学性与艺术性：管理的另一个特征是科学性与艺术性。管理的科学性是人们在管理组织工作客观规律的基础上总结出来的一系列基本理论和客观规律。管理的艺术性是指一切管理活动都需要有创造性。管理的艺术性强调管理的实践性，就是管理应当和必须因地制宜，避免机械的呆板的管理。而管理的艺术性必须建立在管理的科学性上，管理的艺术性使科学性上升到实践，由抽象上升到具体，使管理理论能够灵活应用。因此两者是相互作用相互影响，相互依存相互补充的。 管理的职能：计划，组织，领导和控制这四大职能。 管理的二重性：管理的二重性是管理的根本属性。管理的二重性是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 认识和掌握管理二重性原理的重要意义： 能够系统、全面的了解管理产生的客观必然性、管理的性质和本质、管理的基本职能以及管理在组织社会化生产和实现社会化生产目的等方面的重要作用。 能让我们正确认识资本主义管理和社会主义管理的共性与个性。 有助于我们学习和借鉴西方资本主义国家先进的管理技术，建立有中国特色的社会主义管理理论体系。 按照管理者在组织中所处的不同层次，把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 管理学家卡特兹认为，管理者必须具备三种基本的管理技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。高层管理者主要需要概念技能，中层管理者更依赖人际技能，基层管理者需要最多的是技术技能。 管理学研究内容大体涉及三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。 学习和研究管理学的方法主要有：比较研究方法、案例研究方法、系统科学方法、试验研究方法。（泰罗被誉为“科学管理之父”；法约尔被誉为“管理过程之父”；彼德·德鲁克被誉为“现代管理学之父”；韦伯被誉为“组织理论之父”） 第02章 管理思想的演变 18世纪中叶，西方国家的产业革命，促进了机器大生产为特征的资本主义工厂制度的形成，工厂管理难度剧增，引发了学者们对管理问题的关注和研究，主要代表有斯密的劳动分工思想，巴贝奇的科学管理思想，欧文的人事管理思想等，他们为管理学理论的形成奠定了基础。 泰罗在“时间——动作”研究的基础上创立了科学管理理论，提出了科学管理的基本原理是“雇主与雇员利益的一致性” ，要通过“精神革命”来转变人们的态度；阐述了科学管理的四项基本原则。 法约尔的一般管理理论第一次把管理从企业经营活动的其它职能中分离出来，成为一项独立的职能，认为管理又是由计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能组成，并提出了一般管理的十四项基本原则。 韦伯构建了他的官僚组织模式（即行政组织理论），他对权力和权威作了区分，并根据权威合法化的设想，把组织分为：“神秘化的组织” 、“传统的组织”和“合理化——法律化组织”三种类型，相应地也存在超凡权威、传统权威、法定权威等三种权威。 梅奥等人在霍桑实验基础上总结出三条基本原理：职工是“社会人” ，组织中同时存在“正式组织”和“非正式组织” ，领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的“士气”，提高工作效率。这三条基本原理论也是梅奥创立的人际关系学说和以后的行为科学理论形成的基础。 “管理理论丛林”是美国管理学家哈罗德.孔茨在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。（包括：管理过程学派、系统理论学派、决策理论学派、管理科学学派、经验主义学派、权变理论学派） 1961年在美国《管理学杂志》上发表了《管理理论的丛林》。通过1995年初版时原名为《管理原理》和1980年第7版时改名为《管理学》的著作，孔茨的计划、组织、人事、指挥和控制的五职能论被称为这个学派最广为人知的职能论。 管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的，这个学派认为管理是一个动态的过程，主要致力于管理职能的研究，通过将管理工作划分为若干职能，分别阐明各项职能的性质、特点和重要性，论述这些职能的原则和方法来形成管理理论和指导实践活动。 将系统理论运用到管理中的有社会系统学派、系统技术学派以及系统管理学派。其中社会系统学派认为各类组织都是一个复杂的社会系统，组织成员的协作意愿、信息沟通以及共同的目标是