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第一章 管理的普遍存在性 对于所有的组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在组织的哪一层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这一事实称为管理的普遍性 组织（organization）是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的 工作的现实性 一旦我们进入社会，开始职业生涯，你将要么是管理者要么是被管理者。 管理，人的艺术管理 我们可以将管理看做是一种传统意义上的人文艺术，她涉及了知识，自我认知，智慧和领导艺术等人文基本要素。 管理的四个职能及他们之间的联系 计划与战略 组织 领导 控制 管理角色及其职能 人际关系角色 信息角色 决策角色 时间表 公元前500年 中国传统管理思想及国外早期管理思想 16世纪 马基雅维利《君主论》 18世纪 亚当.斯密《国富论》 19世纪晚期和20世纪90年代中期 管理实践观点 ·科学管理 .定量管理 .质量管理 科层管理 行政管理 20世纪30-60年代行为观点 .玛丽.帕克.福利特 .霍桑实验 .人际关系 20世纪60-90年代 系统理论 权变理论 学习型组织 2000-2020年 模块化组织 无形组织 泰罗四条管理原则~科学管理 1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。 2. 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育、使之成长。 3. 与工人们衷心地合作，并保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 4. 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相当的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 法约尔14条管理原则~行为管理 1.工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出 2.职权 管理者必须有命令下级的权利，职权赋予管理者的就是这种权利 3.纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 4.统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令 5.统一方向 组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人 6.个人利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上 服从集体 7.报酬 对工人提供的服务必须付给公平的工资 8.集中 集中是指下级参与决策制定的程度 9.等级链 从最高层到最低层管理的直线职权是一条等级链 10.秩序 人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上 11.公平 管理者应当和蔼和公平对待下属 12.人员稳定 管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合理的人选填补职位 13.首创精神 允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情 14.团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结 第二章 全球经营的三种态度： 民族中心论 是一种狭隘的观念，认为母国（公司总部 所在国）的工作方式和惯例是最好的。 多国中心论 这种观念认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。 全球中心论 全球取向观念的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。 在全球环境中进行管理 □环境对组织的影响 1、环境的概述 环境是组织生存的基础，但同样对组织活动起制约作用，既提供机会也构成威胁。 2、环境的特征分析 1）不确定性（复杂性、动态性） 低不确定性 较低不确定性 较高不确定性 高不确定性 2）所在行业成长性 产品的周期 (product life cycle)，简称PLC，是产品的市场寿命，投入期-成长期-成熟期-衰退期 3）竞争性 竞争主要因素：波特竞争五力 现有企业 潜在进入者 替代品制造商 供应者 顾客 □组织的一般环境 1）法律、政治环境 法律、政治环境并非只有不稳定或具有革命性才会引起管理者的注意，事实上一个国家的法律或政治体系与本