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XX公司客服中心受理员述职报告 我叫xxx，是铁通xxx分公司客服中心的一一名受理员，自XX年从从事该项工作。刚到客服服中心工作时，我认为做做好客服工作是件很简单单的事情，“不就是接接接电话嘛，有什么大不了了的”。但是，随着工作作的不断深入，在分公司司对客服工作的高标准、、严要求下，面对千千万万万不同用户各种不同的的问题，我深深地感觉到到自己原来的认识是多么么错误和幼稚。100550客户服务中心并不只只是接电话、听听用户投投诉那么简单，它是体现现铁通形象和声誉的窗口口，是塑造铁通品牌、赢赢得更多市场的平台，也也是解答和解决客户每一一个问题的服务站。肩负负着如此重要的责任和使使命，我清楚 为了达到这这个目的，从那时起，我我就暗下决心，要从工作作中的每件小事做起，把把业务做到最好最精，赢赢得客户的信任。为此，，我积极参加岗前学习，，认真钻研《中华人民共共和国电信条例》、《中中华人民共和国消费者权权益保护法》、《铁通客客户服务行为规范》、《《用户申诉管理办法》、、《话费争议处理办法》》等服务条例、流程和标标准；自觉参加分公司举举办的《商务礼仪》、《《铁通各项业务资费标准准、使用方法》、《电脑脑和互联网基础知识》、、《简单故障处理》等培培训班。并虚心向有服务务经验的同志学习，不断断提高自己的服务水平，，立志达到“一口清”、、“问不倒、考不倒”。。近两年来，通过学习和和在工作中的实践，