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XX医院开展双创双树活动工作小结 作为一名名医院客服人员，每天的的工作极其琐碎，有咨询询分诊，有陪诊送诊，有有沟通协调，有电话随访访，甚至还有帮患者钉扣扣子等针头线脑的小事。。虽然，这些小事都很不不起眼，但是做好了，就就能让患者从中得到极大大的方便、愉悦和欣慰，，进而增加对医院的好感感和信任；做不好就会影影响到患者对医院服务质质量的评价，进而破坏医医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一一方面有人对客服工作不不屑一顾，认为这个工作作既没有技术含量，也不不创造经济效益，又琐碎碎又辛苦，没出息；另一一方面，如果没有强烈的的事业心和责任感，服务务人员的激情也很容易被被消磨在日复一日的平凡凡小事中，而激情是最可可贵的服务特质，服务失失去了激情就象人类失去去了灵魂。 找到制约客客服工作发展的最大问题题和差距后，我们着力在在创新理念和创新制度上上做文章。 一、树立新新理念，提高客服人员的的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员员并不容易，需要具备沟沟通、协调、共情等各种种能力，以及医学、保健健、营销等各种知识，最最重要的是象护理学先驱驱南丁格尔一样，勇于献献身事业，具有全心全意意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要要做患者手中一把“金钥钥匙”。“金钥匙”，是是国际通行的旅馆业授予予优秀服务人员的最高荣荣誉，他意味着无所不知知、无所不能，是顾客的的一张“绿卡”，是服务务人员服