毕业设计（论文）-浅析淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究.docVIP

福州职业技术学院 毕业论文 论文题目 浅析淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究 系 别 商贸系 年级专业 电子商务 学 号 201003033202 姓 名 曾淋淋 指导教师 吴雪飞 职 称 副教授 2012年 2 月 15 日 目录 内容摘要……………………………………………………………………………………（3） 关键词………………………………………………………………………………………（3） 一、退货运费险的研究背景及实施情况…………………………………………………（3） （一）退货运费险的研究背景……………………………………………………………（3） （二）退货运费险的研究情况……………………………………………………………（4） 二、退货运费险的缺陷分析 ………………………………………………………………（4） （一）引起网购交易退货率增多…………………………………………………………（5） （二）造成商家退货成本的增加…………………………………………………………（5） （三）理赔制度欠完善导致买家理赔难…………………………………………………（5） 三、应对退货运费险缺陷的措施…………………………………………………………（5） （一）规避可能造成的退货风险…………………………………………………………（6） （二）建立退货管理信息系统，规范退货处理流程……………………………………（6） （三）加强与保险公司的沟通，协助其完善理赔制度…………………………………（6） 四、结论……………………………………………………………………………………（6） （一）注释…………………………………………………………………………………（7） （二）参考文献……………………………………………………………………………（8） 浅析淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究 （2010级电子商务（2）班 曾淋淋） 【内容摘要】随着Internet的普及，网上购物作为一种新兴购物方式，已为越来越多的人接受。淘宝网作为亚洲最大的网络零售圈，占据国内电子商务80%以上的市场份额，但随着消费者维权意识的提高，淘宝网退货数量不断增加，退货要求越来越高，而在这过程中存在的退货风险日益显著，基于这些风险的电子商务保险也就应运而生，其中，“网购退货运费险”吸引了不少人的眼球。本文通过对退货运费险引起淘宝商家退货率增多，成本增加以及网购消费者理赔难的问题进行具体分析，设计了以下策略来应对退货运费险带来的挑战：确保信息对称和商品质量，建立退货管理信息系统和规范的退货处理流程，加强与保险公司的沟通并协助其完善理赔制度。 【关键词】淘宝网；退货运费险；电子商务；应对策略 一、退货运费险的究背景及实施情况 （一）退货运费险的研究背景 进入网络时代，人们的消费方式急剧变化，随着网络的普及，网络购物这一新兴消费形式日趋普遍。据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布，截至 2010 年底，我国网民规模达到 4．57 亿人，网上购物用户达 1．61 亿。网购以着其方便快捷、价格便宜、品种繁多等特点，逐渐成为大多数人的一种购物方式。但是随着网购交易额的不断增长，在线退货事件的不断增多，由退货引起的纠纷逐渐成为制约电子商务发展的一大瓶颈。为了有效解决网购交易过程中退货运费由谁支付的难题，避免售后问题的很多不必要麻烦，华泰保险经过长达6个月的调研分析，结合网购交易特点专门针对淘宝推出了一种保险—退货运费险。 目前，有关退货运费险的研究方向大都是从保险行业的角度对其进行分析。如夏溟对退货运费险的现状以及未来的发展进行了研究，指出了退货运费险是一种十分具有发展前景的险种[3]，许瑞对退货风险的可保性进行了分析，证明了淘宝退货运费险是具有可保性的[4]。而当前从电子商务角度对退货运费险进行的分析和研究却基本处于空白，故本文选择从此角度进行研究。 （二）退货运费险的实施情况 退货运费险指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险于2010年11月9日正式登陆淘宝进行销售，分为买家运费险和卖家运费险两种类别，针对对象为淘宝网支持7天无理由退货的商品，理赔流程主要分为四步： 1、买家退款时选择需要退货，并在淘宝网输入退货物流单号，将购买的商品通过物流退还给商家。