酒店接待(实例.pptVIP

前台入住流程培训 角色扮演法 我们将演绎一位客人从前台入住的全部流程，请大家仔细观看。 并希望大家可以指出错误，认真思考不足之处。 正确的步骤 问候与招呼 确认预订信息 收取证件 办理登记手续 制作房卡 推荐早餐 礼貌道别 递交客人资料 Step 1 Step 2 整理客账 Step 3 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7 Step 8 Step 9 1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人 2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！ 3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到 店的每一位顾客：“您好、请稍等”；“对不 1.五步微笑、三步问好身体站直面对客人 2.面带微笑、语言亲切请问有什么可以帮您！ 3.在同时接待多位客人时、可微笑点头示意到 店的每一位顾客：“您好、请稍等”；“对不起、让您久等了” Step 1 问候与招呼 1.询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您 有预订吗？ 2.复述、核对预订信息 ：XX先生/小姐您订 的是一间219