酒店客房(为客人开门程序.pptVIP

为客人开门程序 * 一、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况：A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间；B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；C、客人有卡，有/无欢迎卡，但卡已超时；D、客人有卡，有/无欢迎卡，但电脑锁没电或坏了；E、客人没卡，有押金单；F、客人没卡，有欢迎卡，没押金单；G、客人没卡，没欢迎卡，也没押金单； * 二、不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序 ①首先向客人问好，请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单 ②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门 ③如果来客只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时怎么办？有两种做法：一是先询问客人姓名（最好是让客人出示一下有效身份证件），然后问房务中心客人姓名，如果确认相符后方可帮客人开门，开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人；二是可让客人稍等片刻，立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后，再帮客人开门 ④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单，或者是只有欢迎卡，可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名，如果相符后，再请来客出示有效身份证明（身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等），确认无误后方可帮其开门 * ⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客，可直接帮客人开门 ⑥前台或者是房务