XX年民主评议行风建设工作实施方案.docVIP

XX年民主评议行风建设工作实施方案 为进一步步加强行风建设，促进我我司通信服务再上新台阶阶，推进“服务社会，服服务民生”优质服务活动动的广泛开展，根据省公公司《关于印发XX年行行风建设工作方案的通知知 》（**联通〔XXX〕270 号）的部署署和具体要求，结合***联通实际，特制定如下下实施方案,请各单位认认真贯彻落实。 以邓小平理论论和“三个代表”重要思思想为指导，贯彻落实科科学发展观，大力弘扬求求真务实精神，坚持把服服务社会、服务民生和人人民群众是否满意作为行行风建设工作的出发点和和立足点，创新工作方法法方式，提升客户感知和和满意度,促进企业和谐谐、健康、稳定发展。 行动主主题：以客户为中心,用用服务促发展 为适应融合后组组织架构变化，成立了以以总经理为组长，公司副副总经理为副组长，公司司各部门领导为成员的政政风行风建设领导小组。。明确工会为行风建设工工作的牵头部门负责组织织协调，客服部为公司民民主评议行风建设工作的的具体实施部门,在省公公司行风建设领导小组及及地方政府纠风办的统一一部署下，将行风建设工工作与企业精神文明建设设、经营发展服务紧密结结合、各相关部门分工协协作的常态工作机制。 XX年年是**联通完成融合重重组之后全业务经营的第第一年，行风建设工作主主题是“以客户为中心,,用服务促发展”。通过过网络感知、客服热线、、营业厅、网上营业厅、、计费收费等5个专项，，推动服务改进目标，提提升客户感知和满意度，，树立企业社会效益与经经济效益并重，科学发展展的良好形象，推动***联通树立良好的自律意意识和社会责任意识，诚诚信经营，和谐服务。 （一）启启动服务短板改进工作,,以优异品质服务民生 1、确保计收费准确清清晰。一是增强规范经营营意识和服务意识，规范范套餐变更流程、严格管管理经销商经营行为，规规范电信服务协议和电信信业务代理服务协议。二二是加强增值业务管理、、服务定购透明化，提高高用户增值业务满意度。。一方面要以3G 发展展为契机，提高用户对 3G 增值业务感知，，为客户提供喜欢的增值值业务的体验服务；另一一方面，要继续恪守“明明明白白消费”的诚信经经营服务理念，坚决杜绝绝电信服务中存在的各类类不正当价格竞争行为、、乱收费行为和增值业务务虚假宣传诱骗消费等行行为。 2、开展服务窗窗口单位“用质量创口碑碑，用诚信树品牌，用服服务赢发展”活动。以客客户感知为切入点，组织织常态化的服务流程穿越越活动，保障公司整体服服务质量的快速提升;大大力建设内外部相结合的的服务监督机制,形成完完善的服务评价和服务管管控体系。 3、高度重重视和妥善处理用户投诉诉、申诉，认真解决社会会反映集中的电信服务热热点难点问题，有效化解解电信服务矛盾，主动接接受社会监督，保障电信信用户合法权益不受侵害害。 合理配置置和优化网络资源，加快快通信建设 1、夯实基基础管理。优化移动通信信网络，全面提高移动运运行维护水平和网络覆盖盖效益，建立面向客户的的质量改善体系，提升用用户感知度和满意度。 2、加快3G建设步伐，，以“融合创造新优势，，3G 实现新发展”为为目标，促进网络覆盖效效益的提高。 3、积极极贯彻全资产经营理念，，深入开展网络经营和闲闲置资源再利用工作;进进一步推动资产资源融合合共享，逐步提高与其它它运营商的共建共享比例例，努力降低建设成本，，推广“节能减排”新技技术、新工艺,节约资源源，保护环境。 通过多种方式式，大力宣传公司在履行行社会责任、服务民生方方面的努力和贡献的宣传传力度，扩大社会影响；；充分利用“”、“”等等社会公众活动日，加强强同各类新闻媒体及市纠纠风办联系和信息交流；；认真做好行风建设工作作开展情况的信息搜集、、编报工作，及时向市公公司行风办、县分公司纠纠风办报送各行风建设工工作信息简报。 六、工工作要求 （一）深化认认识，明确责任。各部门门、县分公司要从科学发发展的高度，坚持以人为为本、发展为民的理念，，推动**联通的行风建建设工作深入开展；要根根据体制改革后的新情况况，把行风建设工作列入入绩效考核,将行风建设设与创建“青年文明号““活动及企业文化建设、、职业道德设等工作有机机结合起来，周密部署，，认真实施；要形成各分分公司主要领导负总责，，各相关部门各负其责的的工作格局，及时了解情情况，掌握动态，认真抓抓好行风建设工作的落实实。 （三）加强宣传，，典型引路。各部门、县县分公司要加大行风评议议活动的宣传教育力度，，要树立典型标杆，大力力营造学先进、树新风的的良好氛围,提高行风评评议活动的效果。 （一）宣传发动和公开开承诺阶段（1月至5月月31日） 1、调整民民主评议行风工作领导小小组； 2、制订下发《《中国联通**分公司XXX年民主评议行风工作作实施方案》，全面部署署民主评议行风工