绩效计划实施步骤和案例分析...pptVIP

* 案例分析－市区营业部经理绩效计划 职位描述 主持对外窗口业务受理、业务发展、规范服务等有效实施 及时组织实施有关专项任务，保持对外营业工作优质、高效、安全、可靠 及时传报、协调、处理营业工作的问题，全面落实各项规章制度，严格检查、整改、考核 做好帐务属地化、大客户服务等工作，及时协调与沟通，争创优质服务品牌 组织员工学习各类业务知识，不断提高员工综合素质 加强基础管理，做好绩效考核与利益分配相结合工作 第一步：界定岗位职责 岗位职责 业务职责 管理职责 窗口营业 大客户服务 新业务推介 建立制度 组织培训 绩效考核 专项任务 2 1 3 4 5 6 7 纷默叫纤初唱谊崭校诸凛纷免倾乾氏镊殖乡倔卿销浑烤乞便抒迷盔奢冤狱绩效计划实施步骤和案例分析..绩效计划实施步骤和案例分析.. * 案例分析－市区营业部经理绩效计划 第二步：选择、分解或设定关键绩效指标 财务类 客户类 内部运营类 学习发展类 Y/N 运营收入 全球通及易通卡收入 新业务收入 部门费用预算达成率 单式成本预算达成率 新增客户数 大客户净增数 高价值用户数 ARPU MOU 大客户业务收入增长率 大客户服务成本占营收的比例 大客户满意度 关心客户改善程度 营业窗口服务改善程度 投诉处理改善程度 离网率 大客户