供电所服务升级活动实施计划.docVIP

供电所服务升级活动实施计划 一、组织机构构成立民乐县电力局顺化化供电所“服务升级”活活动工作小组。 组 长长：吴**副 ** 成 员：李***、韩**、姚**、于于**、吕**、邓***、柴* （一）认真做好宣传教教育，实现“服务观念升升级” 一是首先做好对对职工的的宣传教育及定定期考试工作，提高全员员的客户意识和服务意识识，计划在三月份组织服服务班成员按时参加县局局举办的“服务观念升级级”培训班，通过学习培培训，提高职工的服务知知识水平和职业素质，以以引导全员服务观念升级级；二是计划在6月中旬旬，结合开展的“安全生生产月”活动，通过张贴贴标语、悬挂横幅、散发发传单、等形式，并组织织人员在顺化中心校、曹曹营小学、列四坝小学、、下天乐小学等有条件的的学校，采用幻灯片的形形式进行安全用电知识、、电费电价、以及电力设设施保护等方面的知识进进行全面宣传，从内外部部两个环境营造良好服务务氛围，为全年的优质服服务工作打下监视基础。。 （二）加强电网维护护和管理，实现“硬件支支持升级” 一是结合安安全性评价和春季安全大大检查工作工作，认真做做好安评工作中提出的设设备缺陷整改工作，计划划在四月份对10KV丰丰顺111线路曹营分支支杆号及色标模糊不清的的问题进行重新喷号，同同时对在春季安全大检查查活动中遗留的线路个别别杆塔倾斜未校正的问题题进行彻底整改，并对历历史遗留现无法整改的设设备缺陷及时上报局相关关部门以便今后配合整改改；二是及时制定各类预预案，细化事故预防措施施，加强抢修过程控制，，4月20日前组织线路路班成员对辖区内的100KV、线路及配变进行行一次全面巡视，及时发发现缺陷进行整 （三）继续做好窗口规范范化建设，实现“服务形形象升级” 一是认真做做好服务窗口人员的行为为养成教育工作，规范服服务行为，严格按照《供供电营业职工文明服务行行为规范》的要求为客户户提供优质、高效的服务务，每月及时在各台区张张贴“三公开表”，公开开供电服务信息，增加客客户的用电透明度；二是是继续完善便民设施，增增加窗口硬件配置，对营营业室内的便民服务箱进进行充实，结合本辖区内内用户的特点，特别是对对驾驶摩托车前来缴费的的用户提供补胎胶水、工工具及打气筒等便于客户户使用；三是窗口人员要要主动询问客户需求，做做到“着装整洁、挂牌上上岗、道一声礼貌语、做做一次标准 （四）优化报装流程，实实现“报装服务升级” 一是优化报装流程，简简化业务环节，加快报装装供电速度，对原有的客客户报装资料填写繁琐和和为解决填写困难的实际际问题，资料填写全部采采用计算机填写，客户只只需签名盖章即可办理报报装业务；二是坚持营业业窗口“一口对外”，虚虚心听取客户意见和建议议，切实为客户解决用电电问题，对特殊情况的客客户在具备供电条件的情情况下，可先通电后办理理相关手续；三是营业场场所公布业扩报装流程、、收费标准，主动向客户户提供有关流程、技术标标准等信息，做到“三不不指定”。 结合辖区区内用户的实际情况，对对居民客户实行预储电费费制，及时掌握客户的月月用电情况，对客户电费费不足的及时通知，尽量量做到一般用户催费不停停电，居民客户不停电催催费的措施，对农忙季节节用户不能及时到营业点点缴费的采取上门服务的的方式进行收缴，根据客客户类型采取走收和坐收收相结合的收费方式，尽尽量做到做到既方便客户户交费又确保电费按期1100%收回。 一是是严格按照一对一的服务务监督形式（即一个客户户一张评价卡）通过客户户满意度评价，对服务人人员进行考核，严格投诉诉调查处理制度、客户回回访分析制度等手段，对对客户服务进行全程监督督，通过外界压力使职工工改进不足成为自学行为为，完善社会监督网络，，扩大行风监督员参与面面，二是通过召开行风监监督员座谈会、电话回访访等方式，广泛征求对服服务的意见、建议，持续续改进服务手段，计划在在七月上旬召开上半年行行风监督员座谈会听取意意见、建议；三是在八月月份开展无投诉月活动，，确保奥运会期间的零投投诉。 及及时参加县局举办的营销销人员培训班，增强员工工岗位意识和责任意识，，加大培训力度，同时计计划在九月份，组织窗口口服务人员到临近县局供供电所交流学习，借鉴他他人的服务经验，引导员员工不断学习，带动整体体服务水平提升。 and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions does not exist a lot of problems, such as the ideological and political quality, theoretical level, work stress and other aspec