供电营业厅业扩报装职员“农电之星”事迹材料.docVIP

供电营业厅业扩报装职员“农电之星”事迹材料**供电公司司营业厅，一声声热情洋洋溢的“您好”会让你如如沐春风。如果你走近业业扩柜台，接待你的一定定是那位阳光灿烂、气质质优雅，笑容可掬、态度度诚恳、业务娴熟的光明明天使。她，就是**供供电公司营业大厅的业扩扩报装员***。 1980年出生、却有有着8年客户服务的经验验的女孩，在工作中兢兢兢业业，勇于创新；服务务中关注细节，心系客户户。在供电营业窗口用微微笑服务谱写着一曲曲动动人的乐章，展示了一位位新时代女性的新风采。。她XX年被评为优秀团团干、XX年当选为太湖湖县第十四届人大代表、、XX年被市公司评为““农电之星”。 2001年7月的的一天，刚分配至**供供公司供电营业厅从事业业扩报装工作的***，，像往日一样接待着一位位需要增容的客户，微笑笑面对，礼貌问答，细心心服务，然而当客户要求求查看自己报装接电时的的资料时，丁丽莎却一时时不知所措。因为此前，，由于没有专门的业务受受理人员，用户的申请总总是东接一份，西接一张张，根本没有客户系统的的档案，结果这位客户留留下了满脸的怒火。“客客户的感受是真实的，为为客户建立档案是迫在眉眉睫的事。”她向领导汇汇报了她的想法，并主动动承担了整理档案的工作作。那时候，她配合业务务、抄收班的同志日夜加加班，逐一登记、补充、、核对用户的详细100000多户，为实现电费查查询、供电服务、微机服服务奠定了基础。 去年7月22日117时25分左右，正准准备下班回家的***整整理着自己的东西，这时时闯进来一位酒气熏天的的客户，冲着她就嚷嚷：：“我今天下午4点多就就交了电费，为什么到现现在家里还没送电，你们们都是干什么吃的？”面面对客户不冷静的态度，，***心平气和地说：：“师傅您请坐，有事慢慢慢说，别着急！”并且且马上为他端来一杯热水水，听完客户颠三倒四的的一番话，***总算弄弄明白：原来客户家没电电了。凭着发音推断好像像他的名字叫“***””，至于确切地是哪几个个字、家庭住址在哪儿等等信息，一概说不清楚。。***耐心地在电费程程序里找了40多个名字字相似的客户，她****迅速为他联系抢修人人员，当抢修人员将是由由于保安器跳闸、不是因因为欠费而停电的信息反反馈给***时，半醉半半醒的客户才满脸歉疚地地离开大厅：“你们的服服务态度真好，太不好意意思，给你添麻烦了。””“没什么，师傅请慢走走！”客户满意地走了，，***也会心地笑了。。 **境内外商的的日趋增多，***又加加强了对普通话的训练。。她除了在日常工作中坚坚持讲普通话以外，还经经常利用休息时间，躲在在单位的大会议室或家里里，反复朗诵文章。为了了早日达到标准水平，她她还经常邀请好友帮忙挑挑刺。通过不懈努力，她她的普通话终于得到了客客户的认可。XX年100月，一位浙江商人来营营业厅就电力市场供应情情况做调查，***用一一口流利的普通话认真细细致的向他们分析了***电力供应现状及一系列列的业务知识。经过她热热情、周到的服务，客户户彻底打消了在太湖投资资办企业的后顾之忧，该该客户在XX年底就完成成了基建用电的投运。在在一次客户回访:“那天去你你们供电公司，本来还担担心太湖话我听不懂，没没想到服务人员的普通话话说得那么好，太湖供电电真是不错！”XX年，，在市公司的统一部署下下，***与营业大厅的的同事们又开展了“看、、听、笑、说、动”的规规范训练，用一举一动、、一颦一笑赢得客户的赞赞赏。 2002年，***兼兼任机关团支部书记，她她充分发挥团员青年的团团体力量，组建了“青年年志愿者服务队”，使志志愿活动得到升华。服务务队把“奉献、友爱、互互助、进步”的志愿精神神同供电行业的特点更加加紧密地结合起来，除了了为特困孤寡老人提供上上门服务，这个服务队还还积极参加一些社会公益益活动，如无偿献血、清清除街头社区“小广告””等。XX年9月的一个个上午，快下班时，营业业大厅内前来缴纳电费、、办业务的客户仍然络绎绎不绝，就在这时，一对对夫妇，他们欲言又止，，站在柜台前不愿意离去去，***发现后赶忙迎迎上前询问。原来他们俩俩是下岗职工，有个小孩孩体弱多病，***一边安安慰他们要振作起来、自自强不息；一边组织青年年志愿者队员们积极捐款款1000多元解决了用用电增容等费用，并帮他他们代办了一切用电手续续。事后，这对夫妇紧紧紧地握着***的手久久久不愿松开，不停地说着着“谢谢！谢谢！”此次次的经历也给细心而有充充满爱心的***留下了了很深的印象。从此，在在每一次服务中，她都做做了个有心人，对前来大大厅办理业务的特困户、、孤寡老人，都要一一留留下联系方式。只要有空空，***都会采取各种种方式回访他们，或组织织 家人认为为：她对家里“欠”下了了一份爱 记得20011年，***刚到营业厅厅从事业扩报装工作时，，她每天要接待几十位客