公交公司安全运营服务实施方案.docVIP

公交公司安全运营服务实施方案 1、三公司线路管理理，须严格执行总公司确确定的运营标准，按标准准组织运营。对线路投运运车数、营运时间、行车车间隔、停靠站点按照总总公司要求进行管理。 2、每条线路每日投入入运营的车数按照总公司司运营管理部计划配车。。 3、运营车辆满载率率：高峰时段线路平均满满载率控制在90%以下下，平峰时段线路平均满满载率控制在60%以下下；全日线路平均满载率率控制在80%以下。 ５、公交线路首、末末班车按线路服务时间准准点发车。保证线路运行行间隔正常，不发生责任任性大间隔，同一线路合合理间隔发车。 6、车车辆准点出场、站，按指指定的路线行驶及运行时时间段行驶，任何人不得得擅自改变运行路线及超超速、串、压车行驶。 7、因重大活动及市政政工程施工，需公交线路路临时调整时，必须根据据总公司运营管理部的统统一部署，组织实施，由由总公司运营管理部在实实施前统一发布信息。 8、建立公交交线路正常运行的应急预预案，遇有不可预知的突突发事件，及时启动应急急预案。 1、在行车中严严格遵守交通法规，服从从交通管理人员的现场指指挥，严格执行操作规范范，保持中速平稳行驶，，注意安全礼让。驾车时时严禁吸烟、饮食、闲谈谈、打手机或其它妨碍安安全行车的行为；严禁超超速行驶，违规超车，开开斗气车；严禁溜站、越越站及乱停乱放；严禁带带“病”车行驶；严禁疲疲劳驾车；严禁将车交他他人驾驶；严禁闯信号；；严禁在禁鸣区域内鸣号号。 2、未经安全培训训的司乘人员不得上岗。。 3、车辆在进站时1100米内不准超越机动动车，30米内不准超越越非机动车。顺序进站，，距路边30公分，靠边边停正，前后车辆保持安安全间距。车辆在线路的的首末站应按规定的区域域顺序停放，保持安全间间距。车辆进站时因站区区无法停靠在站外下完客客后，须二次进站带客。。车不停稳不开门，门不不关好不起步。车辆出站站时，驾驶员应当注意安安全，认真观察车辆仪表表工作情况，关好车门，，平稳起步。 4、车辆辆行驶中发生故障，在保保证安全的前提下，及时时疏导乘客，并立即报修修。在等待救援时，车身身后设置警告标识，夜间间需开视宽灯或设明显标标识，驾驶员乘务员不得得擅自离开车辆。 1、司司、乘、站、调等窗口服服务人员挂牌服务，仪表表大方、举止文明、热情情服务；耐心解答乘客询询问，正确使用普通话，，做好“五照顾”（老、、弱、病、残、孕乘客））。 2、司乘人员应该该积极疏导乘客顺序上车车，避免拥挤。遇有老、、弱、病、残、孕及怀抱抱婴儿的乘客上车，及时时主动宣传让座。 3、、车辆从首末站发车前，，调度人员应督促司乘人人员及时到岗，让乘客提提前上车，以保证车辆准准时离站。遇有乘客跑来来乘车，在车辆没有移动动时，应停稳车辆，主动动让其乘车。 4、司乘乘人员及时劝导乘客在行行车中不要将头手伸出窗窗外，不要在车厢内吸烟烟、编织织物等，以免影影响安全和他人健康。 5、因车辆发生故障不不能正常行驶，驾驶员应应当向乘客说明原因，并并负责安排乘客改乘其它它车辆，同线、同方向车车辆的司乘人员不得拒绝绝，并不得二次收费。 6、站员及司乘人员应应熟悉本线路沿途主要站站点换乘线路，熟悉主要要旅游景点、商场、机关关院校，方便乘客咨询。。 7、乘客上车后乘务务员应劝导乘客主动买票票及刷卡，向乘客宣传和和解释《乘车规则》，配配合稽查员和检查人员对对运营工作的检查，保证证服务质量。 8、站员员应当严守调度纪律，按按规定程序，计划放车，，正确预报发车车号，做做到准点发车。主动维护护站区秩序，确保站区安安全。 9、站员应督促促司乘按行驶线路检查行行车标识，确保头、腰、、尾牌齐全并行驶路线一一致。 10、在冬季气气温低于10度时，车辆辆必须原地升温后再行车车。 11、车厢内广播播音量适度，确保乘客听听清报站器的提示语。夜夜晚调低音量，使用安全全及服务提示语。 122、车辆营运中正确使用用报站器。报站器内容设设置规范，使用正确。 13、认真严格遵守票务务管理制度，使用备足车车票，文明售票，杜绝票票务违章、票务事故。 14、车厢内设置长效的的服务监督电话，具备完完善的投诉接待、处理、、反馈体系，建立来信、、来访、投诉接待和处理理情况工作台帐，接受乘乘客对安全文明服务的监监督。 1、车容整洁洁，漆膜完好，车身外表表无破损。 2、平峰一一趟一清扫，雨后及时清清洗，车辆内外无积泥、、脏物，玻璃明亮无缺损损，清洁无污渍，地板干干净，座位无积水，车门门无油污，无卫生死角。。地板、座椅、扶手、车车门等处为重点保洁、达达到六净一亮。 3、、车身外部规定位置标明明三公司名称、标识、自自编号和在车身规定位置置设置规范醒目的头腰尾尾牌。 4、各种营运标标识（含车辆自编号）字字体、颜色、规格符合总总公司规定标准，与运行行线路保持一致，清