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CQHY(宁夏)品牌运营中心管理标准员工管理手册版本号：密级：________编制：————审核：————标准化：————审定：————批准：————共享：CQHY（宁夏）品牌运营中心全体员工2015-2-1发布 2015-2-1 实施CQHY（宁夏）品牌运营中心发布目录办公室行为管理制度……………………………………3办公室卫生管理制度……………………………………6会议管理制度……………………………………………7晨会管理制度……………………………………………7乐捐基金管理……………………………………………8成功日志管理制度………………………………………9员工保密制度……………………………………………10员工离职管理制度………………………………………12员工考勤管理制度………………………………………13请、休假管理制度………………………………………14办公室行为管理制度一、目的为了完善公司的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。二、适用范围本公司全体员工。三、职责范围公司各负责人及总经理。四、行为规范内容 1、仪表仪容：公司员工应仪表整洁、大方。男员工不能穿拖鞋；短裤；染头发；不能穿奇装异服上班；女员工，不能穿拖鞋；不能穿背心吊带的衣服；不能穿奇装异服上班。2、微笑服务：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。3、用语：在办公室内要求员工说标准的普通话，应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。客人来到要礼貌的说“您好！”，“欢迎光临”，客人离开“欢迎下次再来”，“再见”。讨论问题时语调保持轻言细语，不能大吼大叫，以不影响周围他人的工作为准。工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、培训室等）。员工之间讨论工作问题，音量放低，语气亲和，不能相互调侃，不能影响自身形象。4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、公司的电话主要是作为方便与外界沟通；方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话，公司配备的办公电话需保持24小时畅通，连续三次不接听的恶意行为或关机的将直接收回公司。 6、接电话的四个基本原则：（1）、电话铃响在3声之内接起。（2）、电话机旁准备好纸笔进行记录。（3）、帮助同事接电话的情况应确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项，并第一时间告知相关负责人。7、拿起电话问候规范：1.“您好，CQHY宁夏品牌运营中心”；电话铃响数声以上时“让您久等了，我是XX”；2.确认对方：“X先生，您好！”“感谢您的关照”或“感谢您的来电”等；3.听懂对方来电用意时“好的”、“清楚”、“明白”等回答；4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX见。”5.结束语：“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。五、办公规范内容 1、不以职务之便谋权私利，（包括从事第二职业），薪资保密（奖金、福利、绩效奖金），不得私下议论，一经发现，公司有权解除劳动关系。 2、全体员工应遵守公司考勤管理制度，不迟到、不早退、不旷工、违反者请参照《考勤制度管理办法》进行处罚。 3、无公事需要，不得在他（她）人办公场所久留、闲聊；严禁打探他人隐私、传播是非；不得拉帮结伙，打击报复。 4、员工应在每天工作结束后做好个人工作区域的卫生保洁，并清理个人垃圾，保持物品整洁，桌面清洁。 5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向领导报告说明，以便及时解决问题。 6、文件注意分类存放，防止丢失，注意保密；未经同意不得翻阅他人负责的文件、账薄、表册或函件等，办公内部文件必须使用公司统一的模板进行编制书写，不得使用自己制定的文件模板进行编制，每一个部门都应按照要求进行备案，模板详见办公模板文件。所有部门通知、通告、会议纪要、处罚条款都需按照公司条例和部门处罚条例作为依据进行公布，外出办事、指示、委托、均与短信为依据，口述承诺在工作调配中均不具有考核及追溯效率。 7、公司及各部门所需上报或公布的文件，必须经过相关责任人进行签字，签字人应对相关文件详细查看，审评，对于不符合、不认同、有疑问的，需及时告知编制人修改或组织相关人员进行讨论修改，责任人一经签字将对文件内容负责；各类文件审评时间为2—3个工作日，特殊情况审评为5个工作日内，其余情况可以传至电子版进行审评，签字可以委托相关人代签。签字后若相反意见或言论、拒接、推诿或执行不到位的，将按照审查不用心、不仔细、不负责的给予200元乐捐奖励，送报人应在报审期间内进行追踪跟进和提醒。 8、台（桌）面整洁、卫生，办公用品摆放整齐，公文包、手袋不应放在台（桌）面上；不得在