国土局驻行政中心窗口办主任述职报告.docVIP

国土局驻行政中心窗口办主任述职报告XX，，现任市国土局驻行政服服务中心窗口办公室主任任兼窗口党支部书记。我我局下设四个窗口，分别别是文三路局办事大厅窗窗口、市民之家国土窗口口、行政服务中心国土窗窗口和公共资源交易中心心的土地交易窗口工作。。共有窗口工作人员500余名。我的岗位职责是是负责四个窗口的日常行行政管理和党支部工作，，以及市区个人单套房屋屋土地注册登记审核、政政策法规调研完善等工作作。 一、严格执法，依依法行政 依法行政是行行政工作的基本要求，也也是维护行政管理相对人人合法权益的根本保证。。为此，我一是强化依法法意识。牢记依法行政是是做好各项业务的生命线线，工作中认真执行相关关法律、法规的规定，凡凡是法律、法规禁止的坚坚决不办。二是严格依法法办事。在办理业务过程程中，既确保依据合法，，又做到程序合规。在办办事依据方面，做到凡是是要办理的事项必须于法法有据；在办理程序方面面，强化程序违法行政结结果就违法的理念，严格格按照规定程序办理。由由于严格执法、依法行政政，近年来我所分管的工工作没有发生行政败诉和和被行政复议撤销的案件件。三是完善办事规则。。对工作中出现的新情况况、新问题，能根据相关关法律法规的规定，及时时调研政策，完善业务规规则，指导业务办理。 二、以民为本，优质服服务 我局窗口工作线长长、面广、量大，其中行行政服务中心窗口承担建建设用地预审、拆迁许可可证发放等，局办事大厅厅窗口和市民之家窗口承承担土地登记、土地资产产、权属调查，土地交易易窗口则承担经营性用地地招拍挂和工业用地网上上挂牌，业务量大面广，，涉及千家万户。 为切切实提高办事群众满意度度，近年来窗口充分借鉴鉴企业化管理、宾馆式服服务，把“微笑服务”作作为创建窗口服务品牌的的重要载体，解放思想，，勇于创新，在政府机关关率先推出一系列以“微微笑服务”为载体的极具具创造性、系统化、全方方位的便民利民服务举措措。一是围绕群众关心的的“四难”问题，窗口推推出了微笑服务。所谓微微笑服务，就是在服务办办事群众的过程中，我们们要求窗口人员做到“一一二三四”，即：“一张张笑脸”，接待用户微笑笑相迎；“二次站立”，，站立式迎和送；“三声声相待”，来有迎声、问问有答声、走有送声；““四句请言”，“请到几几号窗口办理”、“请坐坐”、“请到几号窗口取取件”、“请慢走”等文文明用语。二是突破政府府机关传统服务模式，窗窗口率先引进宾馆、酒店店式引导服务。专设2名名引导员，将迎候式的被被动服务改变为移动式的的主动服务。对前来办事事的用户，引导员必须在在第一时间主动上前问候候示意，耐心细致指导用用户填写申请表、复印必必备资料，并全天候保持持窗口办事大厅的整洁有有序，让前来办事的群众众不再“摸不着南北”，，受到办事群众交口称赞赞。三是方便群众办理房房产“三证”，开通办证证免费直通车，往返于我我局和房管局之间，日均均发送15班次、约1880人次，每辆直通车上上各配备1名导乘员，负负责宣传解释有关土XX年以前的22个工工作日，压缩到半小时内内当场办结。XX年100月1日，在全球面临金金融危机的严峻形势下，，窗口再次推出大宗地登登记当场办结服务，在社社会上产生重大影响，得得到社会各界广泛好评，，也为企业加快融资、顺顺利渡过金融危机作出了了应有的贡献。五是在市市民之家开设办理点。XXX年10月18日，在在XX市8名窗口人员进进驻市民之家窗口，实现现“三证”集中办理模式式，极大地方便了钱江新新城及周边群众办理房产产“三证”。此外，办事事窗口还先后推出“966345111”服务热热线、一年365天全天天候服务、移动办证服务务等措施，利用双休日不不定期派出小分队，深入入基层，深入社区，摆摊摊设点，现场服务，让不不少社区群众不出社区就就可以解决问题。 窗口组建伊始，就提出向向“全省第一、全国领先先”的目标奋进的远大目目标。为此，窗口数年如如一日，始终坚持高起点点规划、高标准建设、高高效能管理。一是建立健健全制度。窗口先后制订订出台《机关效能建设八八项制度》、《机关效能能督查惩戒办法》、《窗窗口工作人员考核评比办办法》、《窗口微笑服务务规范》、《窗口工作人人员守则》、《不良情绪绪回避制度》、《个人重重大事项报告制度》、《《窗口工作人员轮岗锻炼炼办法》、《窗口突发性性事件应急处置预案》等等，建立健全服务规范化化、标准化管理体系，扎扎实有效推进精细化管理理。二是实行严格管理。。建立窗口管理小组，成成立党小组和团支部。坚坚持每日晨会制度，讲评评前一天工作，提出当天天的工作要求；坚持每周周周会制度，开展定期业业务交流，提高业务能力力；坚持每月例会制度和和业务考试制度；设立群群众意见箱，聘请行风监监督员开展明察暗访。注注重严格管理与人性化管管理相结合，建立不良情情绪回避制度，窗口人员员享受定期疗休养待遇