服务工作年终总结.doc

服务工作年终总结 2011年年终总结 光阴如梭，转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。这段时间里，在各位领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，我秉承认真完成本职工作，努力学习，团结互助的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习宋城专业知识，使个人能力得到了提升。回顾在乐园的工作过程中，我在思想上、学习上、工作上都作了自我批评，认识到了自己的不足之处，总结如下： 一、没有树立全局观念，太过于个人化 二、不善于沟通交流 三、在工作过程中，过于情绪化 四、专业知识与技能还需要近一步提升 针对以上不足之处，为自己制定了新的目标，希望能在新的一年里，改进不足之处，提升自己，努力工作，把工作做到最好。2012年工作目标如下： 一、坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，树立全局意识，遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排，树立以“游客为重，以公司为重”观念。 二、工作中，遇到任何困难与挫折，同事间应多多相互交流，相互帮助，提倡团队合作精神，一起解决困难与挫折，树立“杭州乐园是一个大家庭，杭州乐园是我家”的观念，做到沟通与交流，争取把服务做到最好。 三、树立良好的工作心态，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与游客的沟通，不要把个人情绪带到工作中影响服务质量，努力做好公司形象的代表，为公司争取荣誉。 四、加强自身学习，提高业务服务知识与服务技能，在学习，向书本学习、向周围的领 导学习，向同事学习，，保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 游乐部：张乃玉 2011年12月10日 篇二：售后服务部2014年年终工作总结 售后服务部年终工作总结 2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、 精于专业技能，勤于积累学习 作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、 善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下: 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户